打破一万小时定律,三天成为未来服务设计大师

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17.07.26

 

企业的战略、战术、运营、产品、人力……就犹如一颗颗散落的珠子,需要用线串起来才是一个整体。

 

服务设计就是那根线,帮助企业高管从全局、系统的角度重新审视其产品、用户体验、品牌、商业模式和运营流程。

 

很多人在刚开始接触服务设计的时候,都会有这样的疑问:"服务设计到底和我有什么关系?它是设计师干的活吗?"

 

桥中和来自欧洲的全球知名服务设计公司Koos联手打造的面向企业高管,极具专业性、实战性的服务设计精品课程【服务设计大师班】一期课程已圆满结束。

 

首批学员是20多位来自各行业的企业高管、行业领军人物,那么在3天的大师班培训后,服务设计对他们来说意味着什么呢?

 

从同行中脱颖而出的利器:当我把服务设计的理念植入到展示设计中,从全局的角度优化整个服务体系的时候,我会发现我比我的同行多了一个竞争的利器。

——国内展览展示行业领军人

 

突破传统的横向迁徙:目前线下的体验设计需求越来越大,这也给我们创造了很大的商机。那面对这样的市场转变,我们在现有的旧的设计体系下,怎么去寻求突破?我花了一年的时间不断在纵向专业知识体系中去梳理它。现在接触了服务设计,我才发现,原来我要跨界,我要将专业的知识迁徙化,它是横向的,才能突破传统,来适应我们的市场。

——独立设计师平台负责人

 

从“乌合之众”到“蚂蚁雄兵”:我们作为从来没有接触过设计的“乌合之众”,之所以能在短短3天内产出成果,完成看似不可能完成的任务,是因为我们有了系统的方法论和工具,这些强大的武器使得我们这群“乌合之众”也可以变成“蚂蚁雄兵”。

——投资管理公司合伙人

 

角色转换,摆脱上帝视角:我们是一家以儿童为中心的非盈利机构,以前我们好像不自觉地就抱有“我是来帮你的”这种想法。而服务设计激发我去反思角色的转换,怎样去站在那些真正需要帮助的人的角度,考虑他们的感受,重新去设计我们的服务。

——儿童财商教育机构执行总干事

 

从客户中来,到客户中去,停止无意义的自high:以往我们做用户调研其实是为了证明自己的观点或认知是正确的,我们总以为自己什么都懂,其实客户比你懂得多。

——金融机构副总


当我们把服务设计与整个品牌策略的方式融合在一起的时候,就能找到一些关键点,你会发现你所呈现的商业模型会更有价值、更有针对性。

——零售企业咨询顾问

 

我最大的体会是服务需要被设计,而设计的核心是创造体验,而体验的核心是不断地创造high点,把每一个点变成让大家惊艳、惊喜的一个触点,这是我觉得作为服务业的一个使命。

——创意园区集团董事长

 

一期课程结束至今已近一个月,已经有学员开始运用所学的服务设计的理念和工具方法,来解决自身企业目前面临的困扰和难题。


也有好几位学员向我们表示:希望再多开几期课程,他们要推荐自己企业内部的高管和合作伙伴来一起认识服务设计,挖掘它的价值和魅力。


我们欣喜于服务设计能够在现实中真正帮助到这些企业,用设计的力量为企业创造商业价值,赢得用户口碑,这也是我们创办大师班的初衷。


现在,大师班二期课程开放报名啦!

 

限额25名!! 

 

在8月8日前报名可享福利——学费9折!!!


【课程价值】

1. 专业解析,工具分享
全球资深专家系统性地梳理服务设计的概念和方法,并分享历经多个实际案例打磨的专业工具和模板,帮助学员快速建立和掌握服务设计的知识体系与技能。


2. 案例复盘,深度研讨
导师将案例在实践过程中遇见的分歧、障碍,剖析给学员,并将理论落地过程中,最容易遇见的问题与操作难点,与学员共同复盘,深入研讨服务设计的细节、步骤、以及实施要点。


3. 实战实练,以练促学
不仅课程内容注重实践与研讨,在学习流程的设计上,通过课前作业、课中小组案例PK、课后跟进三大环节,让学员通过实际演练在“做中学习”,将课堂知识转化为实际成果。


【授课专家】

 

商业圈的魔术师,在以用户为中心的创新领域有超过10年的实战经验。他熟知服务设计应用市场,并且能够敏锐精准地判断如何运用服务设计的方法和工具提升企业的商业价值。他尤其擅长创新管理,与多家国际知名公司有过合作,如:荷兰皇家航空公司KLM,资产管理公司ING,联合利华等。

 

连续创业者、创新边界的挑战者、服务设计在中国的布道者,在设计领域深耕20多年。她致力于用设计帮助中国本土企业实现战略转型和产品、服务上的创新突破,用设计彰显企业的商业价值。

 

*除了两位专家外,每个小组我们还专门配备了一名导师,全程如影随形,以便在每一个环节及时为大家答疑解惑。

 

【主办方】

Koos是一家国际服务设计公司,通过提升用户体验、设计创新服务、帮助客户运用专业方法工具来适应市场的变化、提升企业价值。合作过的企业有:Ahold、Justlease、NOS、卡特彼勒、飞利浦、荷兰皇家航空公司、20世纪福克斯、联合利华、喜力等。


桥中是国际服务设计联盟(SDN)授权的上海主席单位,被誉为“中国设计行业的麦肯锡”,从创新赋能到协同共创,从洞察痛点到设计落地,为客户创造可持续的商业价值。合作过的企业有:可口可乐、强生、交通银行、星展银行、奇瑞、沃尔沃、三诺生物、瀚蓝环境、中国电信、老板电器、联想等。

 

【课程大纲】

 

第一天:服务设计的价值和设计研究

 

一、理论引入
1. 破冰游戏
2. 最前沿的服务设计概念和工具介绍

 

二、案例研讨
B2C、B2B案例,引入服务设计对于商业的价值


三、实战演练
1. 实地调研,采访真实用户
2. 服务旅程概念图
3. 分析和洞察用户需求与痛点


四、师生互动
1. 学员可就当天授课的内容,随时提出问题,专家当场答疑解惑
2. 专家根据学员的学习程度,时刻把控授课的方式和节奏,通过教练式引导,帮助学员迅速了解服务设计,掌握协同共创的工具


第二天:用户旅程图和体验设计

 

一、理论深化
1. 10种创新用户体验的方法
2. 如何设计独一无二的用户体验

 

二、实战演练
1. 绘制视觉化的用户旅程图,标注创新区域。
2. 制定设计用户体验策略

 

三、师生互动
1. 学员对于在工具方法的实操中遇到的任何问题,可随时向导师寻求协助。
2. 导师会在实战阶段适度地隐身,给予学员更大的自治性,激发他们自身的创造力


第三天:可视化和快速制作概念原型

 

一、理论完善
1. 视觉化的重要性和方法
2. 快速制作原型的重要性
3. 如何实施有洞察的用户测试


二、案例研讨
以实操案例来探讨如何快速建立原型


三、实战演练
1. 借助可视化的表达方式陈述你的观点
2. 根据体验设计策略制作概念原型
3. 通过用户测试验证假设,提出并讨论洞察点
4. 原型迭代测试


四、结业典礼
1. 颁发结业证书
2. 课后实践活动通知

 

下一步
1. 在日常工作中运用服务设计
2. 在课程结束的3个月后,我们会再次邀请学员来分享在企业中践行服务设计的心得

*英文授课部分会提供同声传译!

 

【课程报名】

为保证最佳的教学与互动效果,本课程实行“精品小班制”,限额25名,我们将根据报名先后保留学习名额。

报名须知
课程费用丨人民币 9999 元/人(包括:培训费、讲义费、餐费、参考资料费,不含交通住宿费)。8月8日前确认报名可享9折优惠!
课程对象丨董事长、总裁、总监、用户体验负责人
课程地点丨中国·上海
课程时间丨2017年9月20日—22日

报名流程
申请丨点击https://jinshuju.net/f/7VL8kV,填写报名表,提交
缴费丨选择付款方式(银行或微信转账),缴纳课程费用
完成丨确认汇款成功,邮件发送《课程确认函》

 

如您对课程信息有任何疑问,欢迎来电咨询: 021-50596066或Email: contact@shcbi.com

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我们将尽快与您联系!

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