如何用人类学研究制定产品创新战略

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项目背景及商业挑战

一家全球领先的跨国医疗器械企业希望为中国市场定制创新计划,为此他们找到了中国最具影响力及国际视野的创新咨询企业——桥中,以寻求人类学研究、协同创新和设计思维方面的支持。

众所周知,中国医疗器械市场正在飞速崛起,近年来已经一跃成为世界第四大市场。

跨国医疗器械企业虽然一直占据领先地位,但中国本土企业飞速崛起,其销售额早已不容小觑,目前本土企业几乎占据了中国市场的半壁江山。

中国政府为本土企业提供了许多优惠政策,诸如加速医疗器械专利的审批流程,支持企业自主创新并给予资金扶持等。尽管在过去,中国不少医疗器械产品以模仿国外产品为主,但现在,众多本土企业已发挥本土优势,致力于开发针对中国市场的产品。

在这种形势下,许多跨国企业选择在中国设立研发和生产中心,以期以更低的价格提供更本土化的产品和服务,提升竞争优势。

我们的客户希望了解现有产品的使用情况,以及用户对于未来产品的态度和期待。在将巨大的精力和资金投入研发和创新之前,客户需要精准了解现实情况,尤其需要挖掘医院、护理、器械使用和病人体验的痛点、盲点所在。

通过人类学研究,我们的客户能够深入了解在实践中用户如何使用他们的产品。在此基础上,公司能建立起用户体验旅程图,从而找到目前存在的痛点和盲点,获得改进和创新的机会点。

对大多数医疗器械而言,问题的关键在于了解相关人士拥有怎样的使用体验——举个例子,护士。

项目成果及影响

在为客户所做的一个内部洞察分享工作坊中,桥中用以人为中心的研究方式,通过信息设计和讲故事的方法,以一种更为具体、更为生动的方式解读数据,深入浅出地揭示了许多事实和潜在问题。那次工作坊的工作板至今还在客户全球创新中心的墙上悬挂着呢。

我们帮助客户发现及重新认识护士、病人及决策者的痛点,从中发现产品创新或服务创新的机会点。

如果你觉得自己也面临着相似的困惑或挑战,请联系我们的业务拓展负责人Francisco,让我们一起帮助你找寻、连接、跨越——你的下一站!

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