自上而下的生长才是真正的力量

案    例：瀚蓝环境

地    点：广东佛山

完成时间：2019.9

“无形的服务用可被感知的方式呈现，

有形的景观让用户更好的感知服务。”

瀚蓝环境与上海服务设计头部咨询公司桥中携手，用服务设计做顶层设计，改变“邻避效应”，三年时间落地瀚蓝小镇的综合设计，让垃圾发电厂华丽转身为“领先的生态环境服务商”。推动了原有的B2G模式，到现有B2G+C的商业模式变革，成为打造环境服务和生态建设的产业标杆。

服务设计作为顶层设计；品牌设计、展览设计、数字设计、规划设计、导视设计等为落地设计

1. 邻避效应 - 如何用公众接受的方式进行沟通？

2. 多重利益相关者 - 如何设计出各类参观者都喜欢并愿意传播的打卡地？

3. 管理运营 - 如何在设计前期就充分考虑后期管理的问题。 

通过以用户为中心的视角切换、企业内部自下而上的多轮共创、跨学科的服务设计团队进行操盘，以“动物大逃亡”的环保故事作为园区参观的线索，进行全链路的参观体验设计，在产品、空间、品牌和数字等方案进行了设计落地。

将瀚蓝小镇打造成一个缩小版的环保智慧城市，设计服务的节奏，影响用户的情绪，让参观体验变得生动有趣。用服务蓝图，梳理了整个园区的运营逻辑和团队规划。瀚蓝环境树立了行业标杆，成为综合环境服务领跑者。 

  “自下而上出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂。”

——金铎 | 瀚蓝环境总裁