从“技术驱动”到“以用户为中心”的产品线创新

名称：小天鹅滚筒洗衣机创新项目

地点：上海

时间：2018

小天鹅洗衣机在美的集团内部一直处于技术先锋的角色，而单一的技术创新点如何落位到产品满足未来用户的需求，是小天鹅在规划未来3-5年产品线时面临的难题。在深度用户洞洞的基础上，与领先的用户，设计专家和技术工程师一起，利用服务设计的方法论，从用户的场景旅程梳理着手，助其锁定了未来3-5年的创新方向。，，美的小天鹅完全得到了创新概念，同时也探索了新的产品创新方式，并赋能美的小天鹅团队能更好地进行系统化，跨部门的创新。

“以用户需求为中心”的概念创新设计，开发未来3-5年产品线。

1. 三方参与：客户，桥中，事业合伙人共同参与共创，需要强大的协同能力。
2. “方脑袋”的客户：一直以技术创新为核心，无法独自产出更贴近用户的创新概念。
3. 时间紧任务重：二个月从零到原型，需要高效率的科学创新方法。

从洞察到创新，该项目综合运用参与式观察，深度访谈，互动式研究等研究方法，全面深入地洞察用户，通过跨界设计师与极端用户和工程师共创的方法进行设计冲刺，占用15个未来洗衣机的创新概念，制做了5笔概念原型进行用户测试和迭代。两个月，短时高效的锁定了未来产品线的研发方向。

该项目共产出15个未来洗衣机的创新概念和5款概念原型，短时高效的锁定了未来产品线的研发方向，极大地降低了迭代成本，还成功帮助小天鹅从以产品技术创新向以用户需求为中心的创新变革。通过跨部门共识共创，减少信息断层，提高了合作效率。