从写字楼单体到商务生态综合体的体验升级

商业地产| 服务设计

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案例：华润置地

地点：上海

完成时间：2019

华润置地华东大区团队邀请服务设计公司桥中，以上海万象城写字楼服务体验设计为主线，用服务设计作方法论输出，将服务与空间进行匹配，搭建直观的前中后台体系，量身设计工具包在多个项目中使用，促进跨项目团队同频与协作，由表及里的推动大型企业内部组织变革。

服务设计作为赋能组织的工具方法，带领华润“创新领航员”走得更好更远。

对比住宅的服务精细化，写字楼服务体系一直是被开放商遗忘的角落：
1. 硬件同质化，如何靠品牌化服务运营取胜？
2. 如何提炼需求，从洞察到蓝图到标准？
3. 空间、服务和智能化如何系统创新升级？

以上海万象城写字楼为试点，通过分析各场景下写字楼产品及服务的交互触点，对办公场景中的触点、人员、流程做细化分析，深化设计概念和服务并不断迭代。利用简洁易用的工具包，帮助华润团队的创新领航员在其它地产项目上批量高效地进行创新工作。

华润置地从空间、服务及智能化三方面，打造“Space as Service”的服务品牌。从点到面系统地构建用户体验，把多个服务创新概念浓缩在加法空间中，完成从写字楼单体到商务生态综合体的升级。

“条理清晰，对在建项目的办公楼增值空间操盘策略有很大帮助。”

——田际枫 | 华东大区写字楼管理部负责人

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