服务设计大师班

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18.07.10

 


【 课程介绍 】

 

由荷兰奈尔洛德商学院(Nyenrode Business Universiteit)和全球著名服务设计公司Koos提供智力支持,为总裁班特设了为期三天的【服务设计大师班】。帮助企业从全局、系统的角度重新审视其产品、用户体验、品牌、商业模式和运营流程。

 

【 加入大师班,获得三大创新动力 】

 

1. 梳理设计思维,把握创新流程

全球资深导师系统梳理服务设计的概念和方法,分享历经多个实际案例打磨的专业工具和模板,帮助学员快速建立和掌握服务设计的知识体系与技能。

 

2. 案例复盘,在混沌中定义问题

导师将案例在实践过程中遇见的分歧、障碍,剖析给学员,并将理论落地过程中,最容易遇见的问题与操作难点,与学员共同复盘,深入研讨服务设计的细节、步骤、以及实施要点。

 

3. 实战实练,解构抽象与现实

通过课前作业、课中小组案例PK、课后导师跟进三大环节,协助学员将课堂知识迅速转化为实际成果,更进一步掌握服务设计理念。

 

【 特邀讲师 】

 

 

【 往期学员怎么说 】

 

从同行中脱颖而出的利器:当我把服务设计的理念植入到展示设计中,从全局的角度优化整个服务体系的时候,我会发现我比我的同行多了一个竞争的利器。

 

——国内展览展示行业领军人

 

突破传统的横向迁徙:目前线下的体验设计需求越来越大,这也给我们创造了很大的商机。那面对这样的市场转变,我们在现有的旧的设计体系下,怎么去寻求突破?我花了一年的时间不断在纵向专业知识体系中去梳理它。现在接触了服务设计,我才发现,原来我要跨界,我要将专业的知识迁徙化,它是横向的,才能突破传统,来适应我们的市场。

 

——独立设计师平台负责人

  

角色转换,摆脱上帝视角:我们是一家以儿童为中心的非盈利机构,以前我们好像不自觉地就抱有“我是来帮你的”这种想法。而服务设计激发我去反思角色的转换,怎样去站在那些真正需要帮助的人的角度,考虑他们的感受,重新去设计我们的服务。

 

——儿童财商教育机构执行总干事

 

从客户中来,到客户中去,停止无意义的自high:以往我们做用户调研其实是为了证明自己的观点或认知是正确的,我们总以为自己什么都懂,其实客户比你懂得多。

 

——金融机构副总

 

【 主办方 】 

 

Koos是一家国际服务设计公司,通过提升用户体验、设计创新服务、帮助客户运用专业方法工具来适应市场的变化、提升企业价值。合作过的企业有:Ahold、Justlease、NOS、卡特彼勒、飞利浦、荷兰皇家航空公司、20世纪福克斯、联合利华、喜力等。

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