浸入式洞察超高净值华人海外生活， 全球化视野分析财富管理离岸商机。

名称：超高净值华人跨境金融需求洞察

地点：上海，澳大利亚，伦敦

时间：2018

超高净值华人一直是各大私行追抢的优质客源，星展银行敏锐洞洞到活跃的华人跨境生活可能存在离岸财富管理和传承的潜在市场机会，希望通过深入用户洞察来挖掘新商机，创新“丰盛人生，星展随行”的产品和服务体验。然而，星展的优势在亚洲，对欧美并不了解，因此借力桥中的整合研究团队，在上海，伦敦，澳洲三地展开洞察，从跨境经历出发，回归生活场景，抓住未来私行服务和产品设计的机会“源头”，找准获客的发力点。

链接超高净值人群，沉浸式研究，分析与综合工作坊的方法回归目标客户生活，探索商业创新机会。

1.星展银行的业务重心，资源优势一直在亚洲，对于高净值在欧美目的地城市的生活及当地社会，经济，政策环境的掌握都很有限。
2.财富管理涉及用户个人及家庭生活，财富创造经历，财富管理需求和痛点等敏感话题，目标客群对个人个人十分重视，如何充分建立与利益相关者的信任程度。

以建立充分信任为基础，运用专业且丰富的研究方法挖掘财富管理和传承等敏感话题的用户洞察，从他们的跨境经历出发，浸入式的回归真实生活，通过综合工作坊，整合多地用户需求，提炼了未来产品和服务的新机会。

桥中清晰投射了三类超高净值客户的客户画像，梳理16个场景化的典型人物故事，提炼基于目标用户真实跨境生活需求的3大机会领域。本项目在星展银行全新的品牌定位“丰盛人生，星展随行”的发展战略下，从而向全球高净值华人客户制定创新产品和服务提供了研究基础。

“我们之前向内部提过一些很初步的机会点，但只是基于来自香港和新加坡的一些客户经理的碎片了解，对在澳洲和伦敦的了解非常有限，这次成果可以很好的帮我们完善最初的粗糙想法，与其他部门沟通。”