2020年，中国科学技术协会主管的《设计》杂志采访并报道了桥中创始人黄蔚，在“中国设计·大家谈”专栏刊登了“国内最缺具备CEO思维的服务设计师”的专题报道。
黄蔚：“好的服务不是偶然发生的，是被设计的。” 服务设计里，黄蔚用中国的智慧和哲学去讲服务设计的五大方面。
基于“木生火，火生土，土生金，金生水，水生木”相生相克的“五行理论”，黄蔚将一个企业的服务设计分成五大块，分别是：战略、领导力、文化、创造力和数据，这五大方面同样也是相生相克。 服务设计源自欧美，用欧美的理论来讲，它都是线性的关系，而转换到中国东方的语境下，它不会头痛医头、脚痛医脚，它是一个互相关联的整体体系。 成为一名服务设计师并不容易 从学科角度看，服务设计是一门多领域交叉的学科。其与“交互设计”、“用户体验设计”之间有很大的区别。体验设计是表，而服务设计是由表及里。
体验设计是你能接触到的表层，而服务设计会考虑前、中、后台的配合和组织的变革。体验设计可以让你走得好，而服务设计可以让你走得远。我们做一个组织行为的动作，能够沉淀出前中后台的组织行为，而不是昙花一现的体验亮点。所以服务设计是一个涉及管理学、设计、科学、心理学、人类学和很多领域的交叉学科。 在实践操作中，服务设计是一个顶层设计，它是一种战略设计。从象牙塔里走出来的服务设计本科、硕士，他们很多想法都太理想，不懂企业如何运转，CEO怎么想，其他部门的诉求是什么，如何撬动资源，或者发起共创，能够让服务设计落地。
服务设计更多是理论和实践相结合。这方面桥中做的很好，桥中的理论是世界一流，公司全体员工英文非常好，能够接触到欧美最前沿的方法论。桥中服务的客户也是全球一流的。家具行业的宜家CEO、可口可乐全公司的高管到桥中一起做共创，星巴克的”茶瓦纳“饮品是在桥中诞生的，桥中和新能源汽车公司一起探讨未来的服务设计，跟金融行业的老大一起共创未来的金融服务，帮助白云机场构建旅客体验。
我国服务设计的发展前景 ”服务设计“诞生于20世纪80年代，以管理与营销层面的服务设计概念形式提出，90年代正式进入设计领域，近三十年来，伴随着服务设计的主体发生了变化，人与人之间的关系发生了变化，服务的提供者也发生了变化，从而服务设计的概念也发生了巨大的变化。 2019年1月10日，《商务部、财政部、海关总署公告2018年第105号关于<服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）>的公告》附录第二十条将”服务设计“纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》。
这项政策是服务设计行业的大喜事，各地政府开始关注服务设计。黄蔚觉得这个领域最大的问题是人才。国家有政策，产业会蓬勃发展，然而人才短缺、人才贵、培训难、高校毕业生经验不足等问题严重，黄蔚认为需要把服务设计作为一种高等职业教育，就像工程师这样的教育，让有经验的人去学习和普及，这样才能解决人才困境。 因此，黄蔚在国家支持层面之外，也在尽自己一份力量，桥中每个月会组织一次”服务设计领军班“，致力于推广服务设计在中国的普及，来上课的对象80%都是企业的CEO、合伙人。
2019年黄蔚在多伦多参加全球服务设计联盟年会（点击查看）时发现，有一大半的人都在谈论AI赋能场景下的服务设计。这个话题在三年前根本没有被讨论。原来与人聊天，是人提供服务，现在人变成了机器人，这个机器人就是人工智能赋能场景下的服务。
如何让机器人具备人格魅力？经营一家酒店的你，你的机器人说话是否要和别的机器人有所不同？机器人需要去设计，机器人提供的服务需要去设计。因此，黄蔚认为为人工智能做服务设计是下一个服务设计的大话题。
行业大咖们这样评价： 上海的桥中是中国提供服务设计的几家本土知名公司之一，他们开展了大量的培养企业高层人才的服务设计培训工作，2019年还开展了服务设计资格认证的工作，2020年服务设计人才资质网站也将开通，较好地将学界和业界服务设计人才联系起来。（南京艺术学院工业设计学院副院长陈嘉嘉） 如果说工业设计可以拉动经济百倍千倍增长，那服务设计的贡献率将是千倍万倍。目前国内做服务设计的公司蓬勃兴起，上海有一家桥中咨询，这些年在做服务设计的时候接触了一大批的企业，实践性也非常强，也在做培训课程。（光华设计基金会理事长、世界绿色设计组织执委、国际设计联合会执委张琦）
