好的服务不是偶然发生的，是被设计的。

桥中联合德必通过深度调研，聚焦三类核心客群访谈、走访主流办公园区拆解短板、拆解24+租赁场景，并通过价值共创工作坊，打造菜单式灵活服务，以避开伪需求陷阱、定义真正痛点，破局办公空间租赁市场。

桥中携手中旅国际，以服务设计重构两大产品线，推动文旅从“标准化”升级为“记忆化”，实现从门票经济到体验经济的转型，游客满意度环比提升超10%，累计共创服务亮点40余项

桥中在东风汽车SUV项目中以“场景深耕”方法论重构产品功能逻辑，帮助车企从配置堆砌转型，将技术转化为贴合用户真实生活的场景解决方案，开辟从销售硬件到运营车生活的增长新路径

桥中为白云机场引入服务设计，以独创的NPS五维体系为框架，设计出十余套覆盖出发、安检、到达等场景的产品原型，经三轮测试迭代，预计能将NPS从31.6%提升至50.25%，远高于行业平均水平

桥中与诺亚财富合作，运用服务设计方法论，通过跨部门访谈、5城客户深度调研与共识工作坊，梳理出3个高端理财客户persona，完成34个初期概念策略并推动多部门分工落地，最终助力诺亚财富在2018年实现高净值客户规模与累积配置规模双增长，净收入和净利润同步增长

桥中与龙湖物业合作，帮助其从高端市场向中产阶级市场优雅降维，通过调研632位业主，梳理4大模块、22个场景与 12 条用户旅程，提炼四大价值主张，产出多类人群生活场景及业主痛点、爽点，构建四大物业树及九大服务升级法，形成系统化物业服务体系

桥中携手保利物业，针对其广州顶豪项目保利玥玺湾，以设计人类学方法洞察创一代珠江老钱的客群特质，打造木棉东方高端服务体系，助力玥玺湾实现首开单日 106 亿的标杆业绩，推动保利从 “空间建造者” 向 “价值生态运营者” 战略转型

桥中为默沙东破解医药行业2B转向2C的创新瓶颈，以共创工作坊为载体引入Z世代“鲶鱼小组”、打破固有思维，依托消费者旅程洞察、深挖用户真实需求，快速落地面向C端的用户触达方案，帮助企业抢占消费者心智、开拓下沉市场

桥中与强生医疗合作，通过服务设计拆解外科手术全流程，找到真痛点，探索出AI辅助手术提升成功率、加速医疗资源下沉、优化耗材管理三大产品化方向，为医疗AI从实验室走向临床落地提供系统化路径

桥中与中旅国际旗下沙漠星星酒店合作，通过跨部门服务设计共创工作坊，帮助团队精准定位三大酒店客群、梳理用户旅程、将沙尘暴等难题转化为“沙漠奇遇”等特色服务，最终产出25个服务亮点，让团队掌握可复用的服务设计方法论，实现从“散点式真诚”到系统化体验设计的转变

桥中联合天虹数科推进零售服务体系升级，助力品牌跳出服务同质化困局，试点门店NPS近半年提升约10分。项目从顾客、员工、系统三个维度展开，通过一线调研、用户旅程梳理与跨部门共创，推出七项创新服务，重新定义了“温度”

桥中与万物梁行合作开展商写物业服务分级实践，将传统“四保一服”拆解为49个标准化服务单元，并按客户体验价值分为基础型、期待型、兴奋型三类，打造“服务乐高”式分级模型，任客户自由组合服务方案，实现价值可见、成本可算、降本不降体验，同时提升竞标效率与服务差异化

桥中与保利和润合作，为保利高屋行构建H.A.O服务体系，解决高端房产交易“卖得难、买得烦”的痛点，让千万级交易匹配千万级服务体验；通过将客户旅程触点转化为16项标准化工具，并配套“长征伙伴”培养体系，推动经纪人向终身不动产顾问转型

桥中为保正供应链完成品牌战略升维，将品牌口号升级为“链通全球美好生活”，并构建品牌屋与“3专”高能关务证据链，推动保正的转型；项目通过调研进出口业务真实痛点，在“专管、专策、专控”三个维度达成客户证据链共识，输出从战略口号到可落地服务标准的系统化品牌体系

桥中与香港置地合作，通过深度调研和客户旅程图，定位三类核心价值客户、拆解32个关键触点，搭建客户标签体系，整合在销售、物业、客服系统的客户数据，构建差异化老客户运营体系，将低频房产交易转化为长期信任关系

桥中助力慧享福焕新养老服务体系，通过深度实地调研、用户需求矩阵梳理与一线员工共创，拆解15个核心服务场景，破解服务重流程轻温度的行业痛点，推动养老服务从流程管控转向人文陪伴，打造出可落地可复制的 “HEART（心）文化服务体系”。该项目获2024年HOME+国际服务设计大赛优秀奖

桥中为招商商管上海·海上世界项目提供文旅商业体验升维，助其打破商圈3公里辐射定律，开业首年35%客流来自跨区域，人均停留达4.5小时，稳居外环商圈TOP2；项目以“微度假目的地”定位整合邮轮、酒店、公寓、商场多业态，将商业空间从“卖商品”升级为“卖生活方式”

桥中与耀出行合作，推出标准化服务手册与一页纸作战手册，重塑婚车体验的确定性，覆盖19个用户接触点、7个高频场景话术，上线后司机工具使用率持续保持92%以上，服务响应速度提升40%，为耀出行在千亿婚车市场中建立起“确定性体验”的差异化壁垒

桥中联合米加健康，打造可落地可复制的院内商保服务中心模式，推动医险融合从支付科技赋能转向服务体验赋能；项目通过十城用户深度调研、共创理想就医旅程、搭建中后台分工体系，针对中端医疗用户就医资源紧、流程繁、理赔慢等现实问题，形成商保就医服务新范式

桥中为金茂服务“金玉满堂”四大产品线完成服务设计，梳理109项特色服务内容，产出运营实操流程、SOP标准及分级产品成本测算与定价模型，实现结合四大细分客群提供差异化服务方案，助力金茂服务从“特长”向“优等生”升级

桥中以服务设计思维为保正乳品冷链完成品牌重构，助其在全球食品冷链大会亮相并收获数家企业青睐；通过提出“纯、鲜、达”价值点与“专”字策略定位，打造“保正乳品 保证纯鲜”品牌口号及系统化视觉触点

桥中携手孚创，为美孚1号车养护臻选店开展服务体验设计，提出“用户需要的不只是服务，更是一份信任”，以“1+X”策略在标准化与门店特色之间找到平衡，助力品牌在激烈竞争的汽车后市场中建立“放心托付”的差异化认知，助其连续两年登中国汽车后市场连锁TOP50、连续三年获LubTop金奖

桥中与海尔合作，以服务设计重构用户理想体验旅程，在经销商模式下实现2B向2B2C转型，重新定义六大类门店定位并推动统仓统配等中台能力落地，赋能数千家经销商。在门店覆盖面、多品牌矩阵和数字化升级上不断有协同突破，实现了模式、体验、效率的全面升级

桥中助力领克，为极氪001设计差异化服务体系，助其在纯电市场实现从0到10万辆的弯道超车；通过锁定“潮流科技”用户，落地销售体验分离、ZEEKR Power补能体系等举措，将极氪塑造为与用户共创的潮流科技出行品牌

桥中与ROG玩家国度合作，通过服务设计将“信仰”具象化为门店体验，为全国百余家门店建立标准化服务流程，获2023上海设计100+提名及年度优秀设计案例入围奖；通过拆解售前、售中、售后，设计透明装机、开机仪式等创新服务，加速电竞新零售转型

桥中携手保利物业完成“东方礼遇”高端物业服务体系的系统焕新，以服务设计方法论洞察高净值业主从居住体验向资产稳健的需求变迁，提出“不断线、不断点、不断代”的恒久服务理念，并开发“冰山”方法论保障服务落地与全国复制，最终在2024全球高奢生活服务设计峰会上发布焕新体系并成立保利东方礼遇高端服务学院

桥中以服务设计为南园宾馆焕新品牌，助其2024年春节档实现8天中7天满房、营收同比上涨24.13%、餐饮同比上涨28.51%；项目通过洞察“精神苏州人”与“亲子度假客”的核心需求，推出“南园十二时辰”“苏学漫步”等服务体验，将江南生活方式融入产品与服务体系

桥中为云帐房提供“训战结合”的服务设计培训，助其团队完成视角转换、打破思维、协同共创三大转变；云帐房团队由此从业务视角转向用户视角，从卖软件转向赋能客户，从功能性团队转向协作性团队，实现了产品交付体验与客户长期价值的提升

桥中引入以用户为中心的方法论，为蔡澜点心完成品牌体验升级，通过门店走访与焦点小组访谈诊断体验痛点，提炼“松弛感”为核心情感线，并以“自然、自在、人文”理念落地服务体验体系，助力品牌从“流量”转向“留量”

桥中为华邑酒店完成“中华美学生活化”服务体验升级，将国潮符号转化为系统化美学服务体系；项目以“美学摆渡人”角色，将中华美学融入服务风格，通过品牌屋工具打通前端体验与后台保障，落地迎宾礼、客房仪式、华邑雅聚等标志性服务触点，推动华邑在高端酒店赛道持续领先

桥中与万物梁行合作，针对其服务的互联网头部企业完成FM服务创新，产出200+创新想法、20+深化概念及6+产品原型，获甲方认可并有望半年内推广；通过明暗双线梳理26个场景，结合“冷热双皮奶”的Z世代用户特征，将FM升级为可感知的Feeling Moment

桥中为卡尔蔡司光学提供“服务设计组织赋能计划”，助其从产品思维转向服务思维；通过领军班与双资质认证培养内部服务设计人才，赋能团队掌握用户视角、触点设计与跨部门协作，并延伸至经销商，推动“好服务蔡司造”的商业闭环落地

桥中为OPPO设计高端服务体验，通过入户深访还原用户全旅程，产出“尊享、关怀、智趣”三类高端服务用户画像，并与OPPO跨业务团队联合共创服务概念，为OPPO高端服务体验提供系统化设计支持

桥中为耀出行完成高端出行服务设计，助其从“无微不至”转向“恰如其分”，重新定义高端出行体验；项目通过用户洞察与共创产出机会点库，独创“一口价+抹零”计价体系与13项严选流程，输出创新指导手册与机制，助其建立自主创新能力

桥中为欧姆龙MMC健康便利店项目提供从产品到服务的转型设计，通过共创达成战略共识、分阶段规划慢病管理路径并定义目标用户画像，MMC健康便利店由此入选2022年《财富》中国最佳设计榜

桥中助新生活集团完成B2B2C服务设计转型，从“医院要”转向“患者要”；通过共创重塑四条照护产品线、定义“温厚”价值与“照护师”称谓，孵化子品牌“爱护宁”，并成功入驻广西医科大学第一附属医院并正式对外发布

桥中为金茂服务设计高端物业服务体系，通过识别四类高端用户特征、推动服务从流程化转向情感连接，落地秘密花园、四季博物馆、四色管家、4S Home Services等服务体系，助力其高端物业服务升级

桥中为和睦家医院提供“卓越服务设计营”培训，培养服务设计“桥梁型人才”，以CBI模型与卓越服务微设计大赛推动服务设计在医护组织内落地；57名跨部门高管100%完课，产出咖啡杯触点、家庭医生定制体检、日间门诊数字化提效等多个微创新方案

桥中为SNOW51提供品牌体验与用户洞察服务，通过用户研究、体验诊断与开板堂服务重塑，产出20+创新机会点并重新定义理想用户体验旅程，帮助SNOW51在快速扩张中保持创新引领地位，从潜在势能转化为增长动能

桥中为探鱼完成品牌体验升级，通过用户研究确定“释放”为核心体验关键词，产出服务亮点并落地LAB体验店，NPS达67.67%，较2018年深圳消委调研高出约40%；项目基于用户旅程6大关键时刻和18个关键触点重塑品牌体验，广州、深圳LAB店登上大众点评川菜热门榜TOP1

给服务化转型企业的五点建议

桥中推动简爱酸奶从“卖产品”转向“卖体验”，以“训战结合”的服务设计项目，引导其跨部门中高管团队完成用户洞察、品牌价值与组织变革三大模块共创，产出至少5个可立即落地的概念，将用户需求与品牌情感体验融入产品与服务

桥中与威马合作RoboTrial无人展车项目，通过服务设计方法论赋能跨部门团队，将智能汽车打造为可独立与用户互动的“移动展厅”，探索出AI无人售车新模式；项目在商圈原型实验中积累了8638名用户体验数据，留资率56%、转化率21%

桥中为十里芳菲提供从顶层战略到落地实践的服务设计共创，助其从传统民宿升级为“有灵魂”的旅游目的地；项目以“即兴智慧”为主线，构建“美愿、美力、美物、美食、美宿”五条战略方案及服务蓝图，并召集跨界资源共创出100多个落地概念

桥中为强生大宝提供品牌升级与设计战略落地服务，桥接纽约、北京、上海三地团队，帮助大宝建立以顾客为导向的设计流程，将180多个产品精简为32个，重塑品牌视觉识别系统，并推出10个新SKU触达中端市场

桥中助瀚蓝环境从“邻避”困境转向“中国好邻居”，通过内部文化变革推动自下而上创新，孵化环保主题公园（媒体称“环保主题迪士尼乐园”）与数十个新创意，助力瀚蓝重塑为领先的生态环境服务商

桥中通过对中国门诊输液实况进行研究，促使BD医疗将其创新流程从“技术为中心”转向“以病人为中心”；项目借助信息收集工作坊、群体文化研究与设计资讯整合，锁定门诊静脉输液为业务增长点，为其未来产品线规划与开发策略提供依据，研究成果也成为BD全球总部对中国及亚洲市场投资的重要参考

桥中受联想邀请开展YOGA笔记本产品形态研究设计，以“随身运用”为主题，通过探索-定义-设计流程与8组专业用户研究，提出“Business Crossover”概念，最终落地为Lenovo IdeaPad Yoga，该产品在2012年CES首发并获“最佳超极本大奖”及11项行业媒体奖项