迫不及待地想和大家分享一则特大喜讯！桥中顺利通过了全球服务设计联盟（SDN）的服务设计组织认证答辩！桥中等待这一天已经等了三年，为了这一天，桥中人无时无刻不在做着最充沛的准备，厚积薄发，一鸣惊人！

让我们先来看看这封激动人心的通知函：

01 不是所有企业都能通过SDN认证

全球服务设计联盟（Service Design Network，简称SDN）成立于2004年，是全球领先的专注服务设计领域的非营利组织，致力于用服务设计推动全球的增长、发展和创新，在全球46个城市设有分支。

通过SDN服务设计组织的认证答辩，意味着桥中在服务设计领域的地位和实力被SDN认可。全世界鲜少有企业通过了SDN的组织认证，桥中成为全亚洲第一个通过SDN服务设计组织认证的公司！

SDN认证体系是由SDN建立的一个独立的评估服务设计能力的标准，旨在确认服务设计领域的优秀人才和组织。

SDN人才认证通过自主申请和认证委员会深度面试等机制，评估服务设计人才能力，现有三个级别，从业级，专业级，大师级，点击这里，查看能力自测表，看看你的能力符合什么级别？

SDN组织认证是在人才认证的基础上，对企业服务设计能力全方位的观察与评估。

桥中show time 申请认证的企业核心团队中必须至少有2位成员已经通过SDN的高级人才认证，整个团队能够一直以高水准为客户提供服务设计培训、咨询等服务项目。

要强调的是，每一位团队成员必须具备专业的服务设计知识储备和实践经验来开展服务设计项目及培训，他们还必须积极参与服务设计领域内的各项活动，并在活动中充分展示创新思想与优秀的领导力。

然而获此殊荣并非易事，SDN认证委员会对申请资料、团队组织、品牌公信力、案例落地等方面都会严格审核把关。因此，从前期的项目准备、递交申请书，材料撰写到答辩，每一个环节对我们来说都充满了挑战，甚至是“惊险”，现在我们一起来回顾这一路走来的艰辛、不易以及如何收获惊喜的。

02 前期准备：冗长复杂的申请过程

若想参加答辩，必须要先提出申请，围绕SDN认证委员会指定的范围准备申请书、撰写材料等。对于这次申请，每一个细节团队都不能怠慢，经过一个多月无数次的修改和打磨，最终桥中递交了多达30页的申请书。整个材料不但需要包括企业的战略、架构、方法论，对服务设计业务的思考和实践案例，还要包含企业文化、客户价值和行业贡献，甚至办公环境也在考察范围中。

功夫不负有心人，充足的准备开启了一个好的开始——桥中顺利通过初审，准备应战长达整整2个小时的答辩环节。

03 团队考察：强韧的核心力量

创始人、高管团队、普通员工，甚至客户都被邀请共同参与长达2小时的答辩，这样的设计不仅是SDN认证委员会审视公司团队硬核配置的过程，也是认证评审们了解企业文化和工作模式与环境最好的方式。桥中创始人Cathy主导建立了SDN上海分部，本次答辩中她和合伙人Sissi——SDN认证中国首位高级导师，一起阐述了桥中的使命、战略、目标规划及企业文化；Gump在高管答辩环节向认证委员会介绍了公司团队理解和实践服务设计的方式，并评估了团队面临的挑战及未来机遇所在。

虽然答辩内容大多会围绕申请资料展开，但也少不了评审临时想出来的问题或测试环节，桥中的团队没在怕的，因为团队在平时工作中就已经积累了丰富的知识储备和处理问题的能力。这里跟大家分享一个答辩中的小花絮：毕业于芬兰拉普兰大学服务设计专业的Ariel参加了普通员工的答辩环节，SDN全球主席Birgit Mager临时出了一个题目：“有一个小型的组织想要提升他们的服务，所以联系了桥中，你有机会对创始人进行5分钟的访谈。你有5分钟的时间准备，5分钟后我们进行模拟访谈。”

这是一个从未在答辩流程中被告知的内容，但是对客户进行有深度的访谈是桥中每一位服务设计师的基本功，Ariel逻辑清晰，提问犀利，模拟访谈结束后，Birgit主席连呼“That was very nice! My God! ” 当Birgit主席问道：“你最喜欢桥中的地方是什么？”Ariel难掩激动：“桥中很平等，很开放，我们可以一起尝试新的想法，可以一起分享每一个项目的案例，周末也会一起在公司喝酒看电影。同事对我来说就像朋友和家人一样的存在。”

通过这些随机提出来的小测试和问题，Birgit主席可以清晰地观察到桥中员工的工作心得，也可以从侧面了解到桥中的企业文化和工作环境。

04 客户对话：掷地有声的企业公信力

SDN认证委员会考核公司是否“用事实说话”，因此在答辩中，和公司合作过的客户也需要参与其中，这次，Blake作为客户代表参加了答辩。 Blake原来是一家500强企业大学的校长，他与桥中已经合作了3年多的时间，当Birgit主席提问：“与桥中合作为你的企业带来的价值是什么？”Blake侃侃而谈：

1. 虽然我们曾在组织中引入了设计思维，但是收效甚微。桥中的服务设计方法论使我们的中高层转变了思维——我们卖的不是产品，而是服务。

2. 我们公司的中高管都参加了桥中的线下课程——服务设计领军班，它跟我们参加过的很多其他课程都不同：所有讲授的案例都是桥中实操的，不同领域的人一起参与其中，参与方式也是多元化。除了案例讲解分析，还有分组演练和讨论。我们还参加了线上课程（点击蓝字，跳转了解），以巩固所学到的知识理论干货且实用的课程帮助我们的中高管掌握了服务设计的思维和技能，让他们可以在工作中学以致用。

3. 每年我们的Future Leader Programm（未来领导人项目），都会把桥中作为其中的一站，因为我们坚信服务设计是我们企业未来管理者们的必修课。 Birgit主席问：“既然你们内部有与UX用户体验相关的部门，为什么还要引入桥中这样的外部合作伙伴？” Blake说：“我们内部的确有一些用户体验的专家，但是桥中能带给我们一些新的理念，新的思考，新的社群和生态。桥中推动服务设计在我们企业内部扎根与发展，我们都被桥中对服务设计的热情所感染。”

05 答辩连环问：桥中用实力说话

答辩环节中都有哪些考察实力和反应能力的问题？现在我们就为你展示一二。你也可以由此引申一些思考，如果是你进行答辩，会如何回答这些问题：

1. 中国和欧洲的服务设计方法有什么区别？

2. 如何让金字塔型组织的客户接受服务设计？/ 如何做利益相关者的研究？

3. 如何确保团队的活力？/如何建设团队文化？

4. 如何让团队适应不同的客户风格？

5. 服务设计给你的企业带来的价值？

6. 服务设计对你来说的独特性在哪里？

06 三年磨一剑成功也可以被设计

桥中三年出了3本书，传播服务设计理念；组织了很多线上或线下活动，如JAM、SDDAY、SDCC、卓越服务设计训练营等等；桥中CBI模型可以让更多人更好地理解和了解服务设计……这些都为桥中推进和传播服务设计理念奠定了夯实的基础。一般答辩评审后2周内出结果，但是桥中在答辩结束的第二天就收到了通过的邮件。这是对桥中优异表现的肯定，也是桥中人储备能量，迎难而上的努力换来的结果。 We deserve it!

没有人会随随便便成功，成功都是基于充足的准备和日益积累的沉淀。这一纸证书，桥中已经为之准备了三年，它在儿童节这个充满希望的节日，同样也是在上海解封后第一个复工日到来，如同解封一般，它拨开萦绕在桥中人心头许久的徘徊和不确定，带着一份荣誉和喜悦，一切都尘埃落定。桥中深知，这份喜悦一定要与你一同分享，因为从你走进服务设计世界的那刻开始，你我就已产生连接，一起成长，一起为美好世界努力。