5月中旬，比尔·盖茨出席了美国北亚利桑那大学2023年的毕业典礼，接受学校颁发的荣誉博士学位。
在毕业典礼上，盖茨发表了一番很特别的演讲。 主题是给“毕业生的五个叮嘱”。
01 成为20%解决关键问题的人 演讲中值得注意的是他的第三个叮嘱：“选择职业时，要选那些解决重要问题的工作。” 一个行业，也遵循二八法则。20%的关键工作，在解决这个行业80%的问题。盖茨认为，不管什么时候，都得努力成为这20%解决关键问题的人。 比如，你是个影视专业的学生，两份工作让你选。 一是去大公司的宣传部门拍宣传片。 二是去一个小传媒公司当主创导演。 按照盖茨的角度，就应该选后者。
作为导演，你在解决的是这个行业的核心问题，你的生态位天然就有优势。 让我们来切换语境！ 在设计领域，两份工作让你选。 一是去一个互联网大厂当UX交互设计师。 二是去咨询公司当服务设计咨询师。 那么我更看重服务设计咨询师的工作。 在互联网大厂更多是设计执行和协调，链条中的一环，不知全貌，处在整个工作网的边缘。
设计咨询师不同，拥有与决策者直接沟通的机会，它在网的中心，拥有战略高度和深度。 过去我们都觉得，职业生涯是一个从下到上的过程。从初阶一点点进步，一路向上。 但是，比尔盖茨提到一个新概念“网”。
“职业生涯还有另一个维度，这就是网的维度。职业发展，也是一个从网的边缘一路到中心的过程。” 也就是，在职业生涯的分工网络里，你要让自己变得越来越重要！ 在设计领域也是一样，要从网的边缘到网中心！
02 剖开争议的迷雾
国外的服务设计行业，发展得如火如荼： 不管是Ministry of Justice UK（英国司法部），GE医疗（通用电器医疗），Cancer Research UK（英国癌症研究基金会)，Autodesk（500强公司欧特克软件）。 他们都在招聘服务设计师！ 没有你找不到，只有你想不到。 尤其在北美欧洲地区，他们发展了成熟团队，俨然是最chill和红火的岗位。
国外服务设计行业如火如荼 服务设计业在国内也是大势所趋。 2022年服务业在整个国民经济GDP占比达到了52.78%。
与冷冰冰的硬件制造不同的是，无论是新兴行业新零售，还是“智能 +”行业，都以用户为中心。 围绕个性化和人性化的需求而展开。 也有不少质疑的声音。
不少人面临专业问题，不清晰学了服务设计究竟能干什么？ 他们怀疑服务设计招聘岗位少，究竟有没有这个就业市场？ 有些企业的确有服务设计需求，但难题在既没有服务设计部门，也没有服务设计人才。
我们将从服务设计岗位需求、企业价值、职业生涯观察等三个方面综合回答这几个大疑问。
03 JD不写“服务设计岗” 却隐含“服务设计资质”
现在企业已经意识到，现在的竞争趋势升级。 不再是手握好产品就能“走遍天下”的时代，服务已成为交付物中最重要、且不可或缺的部分。 产品虽有形但冷冰冰，服务则充满着情感和社交因素。 蔚来、阿里、小红书、途虎养车网都有非常明确的“服务设计专家”需求。
服务设计专家招聘需求 也有大量岗位。 虽然写着用户洞察分析师、用户体验设计、UX\UE交互设计师的工作title。
但是岗位描述JD中： “通过用户研究指导设计，驱动团队一起加入用户研究来定义用户旅程、用户画像、用户故事，主导产品整体设计风格&运营。” “对用户旅程进行优化和改进” “提供合理化的设计方案” 以上这些，都完美匹配了对服务设计师资质和背景的要求（点击详情见服务设计人才资质划分标准，分1-3级）。
服务设计人才双资质分级标准
04 服务设计是企业资产提升 的“大功臣”
除了简单、直白的招聘网站设计需求， 我们也能从实际案例中，看到服务设计师在企业创新转型中无法埋没的功劳。
华为“皇家航空”般的服务体系 就是服务设计革新带来实打实的公司资产价值提升！
1、呈现在客户面前的，都不是小事华为的接待系统中会议室里的笔记本、笔和写字板都是任正非亲自定的。小小的行政服务细节，潜移默化中传递了华为品牌文化。
2、服务有价值 华为为所有服务人员进行“英国管家式”的培训，让他们意识到服务是有价值的。用空乘的标准严格挑选所有服务人员，只有内外兼修才能被选中。
3、对等身份更能得到认同 华为认为服务绝不只是45°鞠躬和异常谦卑的态度。倡导用对等的身份，这样的态度更能得到客户的认可。
05 哇哦，XX岗位也能 转型成服务设计师！
以上，我们能看到服务设计岗是切切实实被就业市场需要的！
服务创新也确实能增加企业利润和价值。 但如果你还是犹豫。 作为设计专业的你感到迷茫。 不知道如何发展与规划，可以看看他们！ 跳出窠臼 最小成本 升维迭代 服务设计带给他们的远不止某一份工作上的收获。
如果在大公司里做服务设计，最难最挑战最核心的什么？ 如果是服务设计小白，也有可能成为服务设计大师吗？ 擅长服务设计，究竟能从哪些面向来助力我的事业发展呢？
独角兽公司设计总监田园
田园从0到1设计并构建了独角兽公司的独创团队。 她眼中最艰难的工作部分是：在强压力下，推动多部门、多端口已有的标准和流程。 服务设计的魅力也在于：运用体系化的工具和系统的思考方法，让自身的思考方式实现升维转变。
她最擅长的是，在每个关键触点上，用最小的成本为用户提供最大的价值。 “服务设计是一种战略设计，使得我们天然能站在创始人的角度思考，从顶层去推动”，这是她作为服务设计人的最大收获。
地产巨头品牌和CRM副总吴晓敏
吴晓敏并非title职业服务设计师，却通过了CSD三级服务设计人才资质的考核答辩。 她善用“服务设计”武器，挖掘出了客户关系的“潜在宝藏”。
利用服务设计工具，读到了地产行业中客户隐藏的真正需求。 “有时客户说出来的不一定是他们想要的，是较为隐晦的。” 她推行了一套”可感知、可体验、有保障“的服务体系，运用客户旅程图抓住重点和非重点，痛点和爽点。 她明白“住房，作为人生最大的消费品，当你决定买一间心仪的房屋时， 在这背后，其实是服务设计精心构建起了你心里的期待与满足。
” 她使得“客户把交付当成了一件开心的事情”。 她将一句很虚的口号变成客户能够感知的，能够体验的，可传播的。 田园和吴晓敏，通过学习服务设计，不断成为解决更重要问题的20%的人，不断向网的中心靠拢！
06 服务设计助你一路 升级打怪
服务设计行业，已在金融、地产、出行、医疗、教育、互联网、公共服务等多个行业中展开实践应用。 案例也证明，服务设计在客户体验提升和组织变革方面，是一套积极有效的工具和方法。
服务产业融合升级，也在现实中不断上演着。 这对从事服务设计的人来说，孕育着巨大的事业机会。 服务设计能从顶层、框架、战略各个层面，助力你的事业、职场、人生。 当然如果你想进行阶段式、系统式的服务设计学习系统，也欢迎加入桥中共创院。
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