近日，全球服务设计联盟 SDN 主席 Birgit Mager 抵达上海，亮相 2023 世界设计之都大会 (WDCC2023) ，受邀出席由桥中主办的 2023 全球服务设计联盟上海论坛 (SDSS2023) 。

Birgit 本次上海之旅的第一站，便是做客桥中。

9 月 28 日，WDCC2023 高峰论坛之全球服务设计联盟上海论坛 (SDSS2023) 圆满举办，Birgit Mager 发表开幕致辞。

图源：WDCC2023

9 月 22 日晚，上海飘雨，飞机刚落地，Birgit 便来到桥中，与桥中创始人、 SDN 上海主席黄蔚 Cathy ，SDN 授权首位高级导师任唐胤 Sissi ，来自复旦大学、上海交通大学、同济大学、上海科技大学等高校的学术人才，以及各行业创业精英、科技先锋，面对面探讨与服务设计相关的议题，拓宽服务设计的视野。

Birgit 所领导的 SDN ，目前在全球共有 48 个服务设计分会，是国际服务设计领域影响最大的学术资源组织，目前学术界通常引用其理论作为服务设计的定义。

同时，Birgit 也是全球首位服务设计教授，曾在日本、中国、韩国、美国、芬兰、挪威、英国等多地担任客座教授。

自 1995 年以来，她在理论、方法和实践中不断发展服务设计领域，曾为德国研究和科学部提供服务设计研究项目，并与德意志银行、OMV、西门子、德国电信、麦当劳、诺基亚等企业和组织合作。此外，Birgit 也是国际服务设计杂志《Touchpoint》的主编。

当天，Birgit 与现场来宾围绕“ AI 能为服务设计带来什么”、“国内外服务设计发展的差异”和“服务设计在行业的应用”三个议题，进行了深入而有趣的探讨，碰撞出了精彩的思维火花。

AI不会改变 服务设计的聚焦 人工智能 (AI) 正全面改变现代世界，被应用于人类生活的各个领域。

对于服务设计行业会因此发生何种改变，在 Birgit 看来，AI 并不会改变服务设计的聚焦，而是起到一个补足作用，关键在于面对这个转变，如何重新定义问题。

在未来，服务设计更多的是数字化进程，它面临的主要问题是如何将人机触点、数字触点和物理触点更有效地协同起来，让数字服务能传递温度，与人能建立更好的链接。在大数据时代，个人数据信息的泄露早已不是新鲜事， AI 时代尤其如此。

对于如何利用服务设计处理该伦理问题， Birgit 认为，在未来，每个人作为数据的提供者应该有选择的权利。若信任想要获取个人数据的企业或机构，那么可以选择免费向对方提供个人信息，否则对方需要付费才能采集和使用个人数据。Birgit 表示，在服务设计领域，伦理问题是未来需要重新审视的问题。

中国主力军是 “桥梁型人才” 服务设计在英国、意大利、德国、美国等西方国家发展迅猛，但在国内仍是处于起步阶段的“小众设计”。

对于服务设计在欧洲与中国的发展差异，作为欧洲和中国服务设计人才资质的评审， Sissi 颇有感触。她发现，在欧洲，服务设计人才几乎都是有着设计背景的“正规军”；而在中国，服务设计人才几乎是设计领域的“门外汉”，有设计背景的人才不到 5% 。

在中国，服务设计领域更多的是“桥梁型人才”，他们或是头部企业高管，或是业务部门负责人，跨越本身的职能和学科学习服务设计，将服务设计思维和方法论应用在身处的岗位上，从而发挥服务设计的真正价值，影响行业或社会。

对此，Birgit 表示认同，在她所主导的 SDN 大赛中，中国更多是商业项目，停留在交互层面，但难以从根本上解决服务问题。而欧美的项目，则深入探讨社会问题，或政策设计问题。对于服务设计领域的未来，中国需要更多元化的人才。

服务设计不应只是 “领跑者”游戏 对于服务设计为行业创造价值的问题，Cathy 根据数十年来的实践与洞察总结道，一直以来，服务设计不是跟随者的游戏，而是产业领跑者的游戏。 头部公司会思考如何发挥自身特色而区别于跟随者，从而持续领跑。

而跟随者习惯于“复制”领跑者的成功范式。 但，好的服务设计是无法被复制的。 好的服务设计师必须拥抱不同学科，拥有很强的同理心和坚持不懈的研究精神，就像 Birgit 本人是心理学出身，后来投入服务设计的怀抱，跨学科跨领域不断钻研。

否则，服务设计师的想法易与其他人趋同，难以找到问题的突破口。 实际上，跟随者也需要服务设计，只是尚不具备为服务设计“买单”的能力，也还未意识到其重要性。 服务设计在未来应该向普惠教育靠近，而不要成为一种精英教育。未来应开放更多课程，让更多人具备服务设计思维，掌握方法论。人人都能成为服务设计师。

在本次 Meet Up 活动中，诸多高校学子表示受益匪浅，交流结束后也意犹未尽，仍沉浸在与 Birgit 深入探讨服务设计的头脑风暴中。在他们身上，桥中看到了对学术、对设计的热爱。

一家商业公司的“学术芯” 从商业到学术，从商业头部到社会创新，从本土到国际。桥中的特别之处，就在于它始终有一颗“学术芯”：从成立以来，桥中一直致力于学术成果的沉淀，未来人才的培养，用思想引领行业发展。

这是为什么桥中还在不遗余力地游走于中西方之间，商业和学术之间，除创始人母校同济大学之外，我们在英国皇家艺术学院、纽约帕森斯设计学院、丹麦设计学院、香港理工大学、清华大学、上海交通大学、中国传媒大学等国内外著名高校传道授业。

从欧美的专业讲坛到国际权威的设计大奖评审，足迹踏遍几十个国家，向世界传播中国设计的积极形象。

至今桥中已经积累了100+国内外大学合作资源，与众多全球艺术类和商业类名校保持密切合作，通过校园演讲、大会大赛、实习招聘、项目合作等互动共赢，同时也通过发起服务设计人才双资质带动行业发展，任重道远，桥中一直在行动。

商业成功，学术引领。行业发展，人才先行。