有一个176岁全球制造业的神仙公司：Ta助力35位诺贝尔奖科学家取得成就；Ta的产品被印在了加拿大的百元钞票上；Ta记录下了人类首次登月时月球的壮丽；Ta创始人的科学理论奠定了所有高性能光学的基础……
这家神仙公司就是——卡尔蔡司。
 
蔡司拥有四大事业部，分别为半导体制造技术、工业质量与研究、光学消费品市场和医疗技术，其中蔡司光学是全球视光学行业的领导者，每一秒钟，全球就有2人购买蔡司的镜片。
而拥有硬核产品线的蔡司光学却集体学起了服务设计。

01 后产品时代，服务为王

2022年7月，桥中创始人黄蔚受蔡司光学邀请前往广州丽思卡尔顿演讲，受邀同台演讲的还有瑞士洛桑酒店管理学院集团咨询公司中国区首席董事、广州丽思卡尔顿总经理等，现场受邀参加的蔡司各部门高管和来自全国各地的眼视光企业的创始人、总经理等。
黄蔚的演讲后，大家开始共识到：
服务，是一种竞争优势，企业赖之以赢。好的服务需要被设计。服务设计，为我们开了另一扇门。

同年11月，蔡司光学与桥中正式达成战略合作，签订服务设计组织赋能计划。

（蔡司组团赴桥中学习）

这张服务设计领军班合影，摄于2023年2月14日。

来自蔡司光学中国区覆盖了蔡司创新策略部门和创新教育部门的多位团队成员，选择了在这个情人节，拥抱服务设计，申请服务设计人才双资质。

来听听他们习得服务设计后的收获。

通过学习服务设计，我深刻领悟到它对于企业实现愿景的重要性。这是我第二次来到桥中学习服务设计，每次的学习都有一种眼前一亮的感觉，现在我已经迫不及待地要把这些工具和方法带回公司，与团队一起应用，为客户提供更加优质的服务体验。——Charles  蔡司光学
作为一家B2B to C企业，我们能够通过服务设计帮助客户打造独特的服务体验，满足消费者的需求，塑造客户品牌的价值链。同时，服务设计也可以帮助我们内部管理团队，增进团队共识，了解员工需求并激发他们的创造力，实现员工与企业的共同发展。服务设计不仅仅是一种业务手段，更是一种强大的管理工具，助力蔡司在市场竞争中获得优势。——Wendy 蔡司光学

 02 授人以鱼，不如授人以渔 

作为一个B2B to C的行业，服务设计系统方法论不但能在蔡司光学内部体系中发挥作用，也可赋能外部经销商打造“好服务蔡司造”的服务能力，完善蔡司光学的新商业闭环模式。

服务设计人才双资质帮助蔡司光学快速地培养和筛选内部人才，建立可延伸应用的方法体系，助力组织人才再造。
来，看看蔡司光学团队正在申请的全球通用的服务设计双资质！

 03 神仙产品和顶级服务，双向奔赴 

不但是蔡司光学，其他全球领先的制造型企业，如视频里的华为、海尔、博世等也在启动“服务设计”模式！

看看他们都有怎样的蜕变？

为什么这些制造业企业都要来学服务设计？
 
换视角，找方向

产品时代，技术、渠道、成本。服务时代，用户、用户、用户！转换运营思维，从用户视角重新设计服务过程中的各个服务触点，将服务体验连点成线，找到未来增长点和新的可能性。换一个视角，看到不一样的风景。

促转型，求突破
2015年，中国的服务业GDP占比已经超过了制造业，在经历了制造业快速发展40年之后，进入了制造业与服务业融合发展的阶段，产品的服务化是必经之路。怎么才能转型成功？提早布局。卡尔蔡司、博世、华为、海尔等，这些产品时代的顶流，都已开始储备服务型人才。而服务设计作为欧洲的一个热门学科，恰逢其时。
破边界，跨协作

想要转型，就要打破边界：知识的边界，部门的边界，行业的边界。服务设计与管理、营销等跨学科的交叉成为了必然，这种顶层设计思维是服务型制造的重要底层逻辑，帮助企业打破边界，统一组织语言。

04 从产品到服务，发改委教你如何高维思考

北京市发改委等11部门联合发文提出：鼓励制造业和服务业深度融合发展。
这无疑给制造型企业的服务化转型打了一剂强心针。其实不但是制造型企业，服务型企业更应在服务经济时代进行高维思考，服务升级。
行业发展，人才先行。在桥中与全球服务设计联盟共同推出服务设计人才双资质后，许多企业都行动起来，赋能组织内的关键岗位拥有服务设计的能力，你呢？