众所周知，要在巨头环伺的中国乳制品行业杀出重围很难，低温酸奶品类销售额大幅下跌，而简爱品牌却逆势增长，成为该品类增速的No.1。Why？
过去20年，在一级市场成功拿到融资的低温酸奶品牌屈指可数；但对于简爱酸奶而言，从第一批产品上市，到如今的B轮融资，只用了六年时间。Why？
简爱的著名3要素：大趋势、远大理想、极致创新，「其他没了」… 简爱“极致创新”的内涵和外延有哪些？在产品为王的世界，为什么简爱酸奶要做服务设计？

简爱联合创始人刘睿之和研发，线下销售，供应链，品牌产品，线上运营等跨部门的中高管一起齐聚桥中，用服务设计方法论，共创出哪些成果？

它是在后产品时代下应运而生的一套系统方法，帮助企业从全局的、系统的角度重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 

什么是服务设计？

如何打造有节奏的购买体验？
如何在卖产品的同时教育用户？
如何让产品与用户产生情感链接？
如何让我们的产品进入到目标用户的各类场景中？

桥中独创的服务设计CBI模型，加上一贯的“训战”模式，将系统方法和实际课题相结合，以项目带动学习，以学习促进实践。

我们以为V.S. 用户以为

“如果我们不知道我们线上的UV是怎么来的，由哪些人组成的，他们的需求是什么？只能说明我们还不够了解我们的用户。”

Custmer（用户洞察）模块通过用户日记、沉浸式观察等用户洞察的方法，建立典型角色，帮助大家明确并共识用户的需求、爽点和痛点，把“我们以为”变成“用户以为”。

（简爱成员模拟成为用户去超市购买酸奶）

卖产品 V.S. 卖体验

好的产品不只是外观，更是用户与产品服务交互过程中的情感体验。Brand Value（品牌价值）模块通过用户旅程图和体验驱动因素等工具，引导大家从货架上的商品到后商品体验，反思整个用户体验过程，以及如何在这一过程中让简爱的品牌理念为用户所感知？提升体验的十大创新方法帮助大家打开思路，定义新的机会点。

（从有形到无形）

 

一次提速 V.S. 增长引擎

在Internal Process（组织变革）模块，我们的重点是如何让设计好的前台体验可复制。我们要的不是一次体验的提速，而是不断的原型测试与迭代，是中后台运作机制的建立，是团队的培养和共识，是持续的增长引擎。

（共创活动现场图）

用一个词来形容这两天的感受
“爽！” “值！” 
“脑洞大开” “醍醐灌顶” “意犹未尽” ……“超出预期！这两天我看到了至少5个概念是我们回去马上能落地的。同时，我也在反思，同样的人，同样的课题，在办公室想了这么久没有解决的问题，今天在这里解决了，为什么呢？”——简爱联合创始人、市场中心总经理刘睿之

这也许就是共创的神奇力量吧！