4月9日，浙江台州，当地龙头公立三甲医院恩泽医疗集团，联袂“中端医疗险行业领导者之一”的复星联合，“医险融合模式创新引领者”米加健康，重磅发布商保用户到院优享服务方案：首创公立医院商保服务中心，以实现“品质医疗·便捷可及”为价值主张，重塑商保用户就医体验。

标志着医险融合从支付赋能、科技赋能，正式迈入服务赋能的高质量发展新阶段。

 

 

桥中受邀出席见证，并分享用户研究与服务设计思路。

 

 

时间回到2025年初，随着DRG/DIP医改全面落地，公立医院与商业保险的融合成为一个重要课题。

 

专注医险双向赋能的米加健康找到桥中，以用户为中心，构建医院商保服务新生态：基于服务设计方法论，共创商保用户就医理想旅程，并绘制详尽的服务中后台分工系统，确保服务模式未来在千城百院的可落地与可复制性。

 

01 洞察需求直击中端医疗用户痛点  

“百元档普惠医疗不够用，万元档高端医疗够不着。”

经过上海、厦门、成都等十个城市的深入调研，桥中发现，中端医疗用户——这群每年在医疗险保费投入上千元的人，堪称“最焦虑的群体”。

 

 

他们中大多数人的画像是：当打之年顶梁柱，养老育小忙事业；反思质疑求品质，注重效率讲实际。

他们深知看病就医的苦辣艰辛：

“有没人脉两码事”

“看病就是人挤人”

“钱多才能选好的”

他们关心：商保服务，除了撬动经济杠杆，能否解决就医和理赔过程中的急难愁盼问题？

用户需求很务实：品质、资源、效率

 

 

02 模式颠覆打造旗舰式商保新服务

改变，需要构想家和共创者，更需要实干家和开拓者。

紧贴用户需求，米加健康和桥中设计搭建的商保院内服务1.0版本，在台州恩泽医院正式上线。

 

|  解决就医资源问题：

保险条款看不懂、记不住、不会用？

到了医院无照应、干着急、讲不清？

既要让商保用户明明白白用权益，又要确保院内有人方方面面能照应。

从多个“钱袋子”到多个“自己人”：商保服务中心进驻医院，米宝客服全程跟进，通过系统直连，提供保单权益解读、导诊协助、住院探视关怀等“诊前-诊中-诊后”全周期服务。

 

|  回应诊疗品质顾虑：

很多进口药走不了医保？

希望医生别考虑费用，只想怎么把我治好，上最好的！

保障好医好药好术的可及性是核心。

不仅“对症下药”，还能“优选诊疗”：打通医生平台操作系统，可直接识别用户商保身份，制定与其商保权益相匹配的诊疗方案，确保用户享受到药品、手术、耗材等优质的医疗资源。

 

|  实现服务效率提速：

面诊、检查、床位、手术，都需要等？

理赔材料开具、上传、邮寄、审核，也需要等？

不止无痛就医，更有无感理赔。

从靠“熟人托关系”，到靠“系统摆得平”：商保用户将享有VIP就医通道，减少等待焦虑。此外，根据权益系统将为用户协调床位资源，配备特需病房或单人间等舒适度较好的病房。

 

 

从“出院后报销”，到“院内T+0直付”：通过米加优享服务，用户在办理门诊和出院结算时，即可实现线上一站式轻松理赔。

想了解更多服务亮点，可点击下方视频👇解锁商保用户完整理想旅程

 

03 以人为本开启医险融合新篇章

Designing Care into Healthcare

桥中相信，医险融合的未来，是以用户为中心，全过程全场景的赋能与关怀。

恩泽与米加首创的院内商保服务中心，不仅是医险融合新范式的官宣，更是一次回归用户，以人为中心的体验重构。

 

 

未来在1.0版本基础上，桥中也会持续助力深化完善方案，将“品质医疗·便捷可及”的服务蓝图更快更稳地推向社会。

我们为此设计、见证，也终将作为大多数人的一份子而受益。

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