在房地产行业深度调整期，中国金茂以 “优等生” 姿态交出亮眼答卷：
根据3月25日发布的2024年全年业绩公告，中国金茂年内实现收入590.53亿元，所有者应占溢利约10.65亿元，较2023年同期亏损实现115%同比增长，展现出强劲的逆势增长韧性。
一、产品力破局:四大产品线精准卡位
金茂作为国内品质地产开发企业，面对不断变化的新形势，焕新升级并推出四个产品线——“金、玉（璞）、满（M）、堂（棠）”。
“金”是进化到3.0版的“金茂府系”，以科技为核心全维度提升，为高知及新贵家庭营造“自然生长的社区”；
“玉”是“璞”系，建立在国际视野、东方审美下的返璞归真，为静奢派人士打造高定生活；
“满”系主打时尚、精致、潮流的，寻求为悦己派带来精神共鸣；
“棠”系以全龄友好为底色，倡导家庭陪伴、亲子成长和元气活力。
四条产品线针对高端客群日趋分化的审美和消费需求，以更细腻的颗粒度，提供高品质产品解决方案。
目前9府3璞2满3棠精彩呈现，多个项目首开告罄，“金玉满堂”持续收获市场认可。
2024年，也成为中国金茂“产品升级”主题年。
产品力的升维，已然成为金茂穿越行业周期的重要利器。在业绩发布会上，中国⾦茂董事⻓陶天海表示：不仅要去做“特⻓⽣”，还要去做“优等⽣”，在全面均衡的基础上打造亮点，实现能力体系的迭代升级。
二、产品力和服务力双轮驱动
“金玉满堂”全国落地，高品质产品力提升获利能力，而服务力的打造也全面展开：
如何让服务体系支撑全新的产品体系？
如何把握服务成本与递交效果间的平衡？
金茂服务再次找到桥中，为金玉满堂的服务标准做服务设计。
本次项目在以下两个维度进行突破：
1.挖掘服务亮点，从客户视角突破，量身定制服务特色
– 通过精准客户画像和生活方式情绪版，明确特色服务原则。
– 整合案场销售与一线物业人员经验，梳理出109项特色服务内容。
– 从头脑风暴到概念筛选，逐步厘清了不同客户关注的服务细节。
例如，“金”系社区围绕科技赋能，设计了创新型智能服务，而“棠”系注重家庭陪伴，打造全龄友好的活动设施和服务场景。
2.精算成本模型，利润“护城河”进一步夯实。
服务的华丽外表需要精细的成本测算作为支撑——既要满足客户的高端体验，又要实现健康、可持续的运营。
– 引入服务设计工具，拆解服务成本，核算人力与物资投入
– 借助一线服务人员的运营成本经验，设置模拟项目进行测算。
– 进一步探索轻量化运营方法，寻找可降本增效的关键点
【参与者说】
“这次共创让我们跳出传统思维，真正站在客户立场思考服务落地。”
—— 某城市公司项目经理
“成本测算环节让我意识到，高端服务不一定要‘堆料’，精准投入才能可持续。”
—— 某城市公司项目客服主管
最终团队产出大区运营期的实操流程和SOP标准，并完成了分级产品的成本测算与定价模型。实现了结合“金玉满堂”四个细分客群提供差异化服务方案。
近期金茂服务也发布了经营业绩稳健增长的报告单：
三、优等生的自我修养
“功不唐捐，玉汝于成”。金茂今日业绩飘红、金玉满堂产品线全线绽放，正是源于过往深耕细作的厚积薄发，这也成为企业穿越行业周期风暴的核心竞争力。其过程有三个关键点：
1.懂客户|客户视角先行——从需求出发，而非被动响应
“在不确定的市场中，唯有以客户为圆心，以科学为半径，方能画出最优美的增长弧线。”通过服务设计方法，深入了解业主的生活场景与核心需求，将细微的情绪价值转化为系统性的服务设计。
让单纯的“问题修补”升级为“主动满足需求”，奠定了金茂服务口碑的核心优势。
2.造口碑|体系化设计——单点创新易被模仿，生态构建方能长久
“构建生态，让每个模块都成为难以复制的基因链。”仅靠零散的服务亮点难以支撑长期竞争力。金茂服务建立了一整套服务体系，明确服务原则、梳理核心板块，并通过亮点叠加形成独特的服务生态。这样的体系化设计不仅提高了服务品牌认知度，也难以被模仿者轻易复制。
3.做精细|成本与体验平衡——轻量化运营是实现可持续的核心
“降本增效不是减法，而是用放大镜看价值，用显微镜控成本。”在下行市场环境中，降本增效是大势所趋。精彩的服务亮点为客户带来好体验的同时，也往往令企业苦恼于服务成本的增加。
而在本次“金玉满堂”服务落地的项目中，金茂团队通过新产品新服务的成本设计，令服务在不牺牲体验的前提下实现轻量化运营，将高端服务与健康发展的平衡点牢牢掌握。高端服务的成功，源于精密测算而非盲目冒险。这种健康发展的模式，为未来创造了更大的增长预期。在金茂的笔下，“金玉满堂”不再是愿景，而是一个具象化的存在，是企业理想与行业方向。而“金玉满堂”的品质服务，则交付了让数十万家庭真切触摸到美好生活的质感。在合作项目中，我们不仅看到金茂在产品打磨上精雕细琢的匠心，也感受到作为央企，引领人居高质量发展的责任和担当。
房地产行业的发展逻辑正经历深度变革，从过去从卷速度、卷规模、卷成本的竞争，全面转向卷品质的新阶段。
这一趋势，亦是所有行业进化的缩影。金茂以”优等生”的答卷，为全行业提供了高质量发展的标准答案，值得同行认真抄好这份作业。
加共创官，“养成”行业“优等生”。
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