服务设计让新零售从无形到原型

名称：阿里新零售原型工具箱开发项目

地点：杭州

时间：2018.8〜2018.10

新零售相当于阿里的登月计划，阿里希望推动线上，物理和数字的融合，赋能整个零售业态，而面对外部与品牌商，内部跨部门对新零售懵懂的必然境界。原型= 1000次会议”，阿里找到桥中，历时2个月，重复5次，通过服务设计原型的方法，研发出将智能硬件，数字和物理结合与新零售场景打通的便携式工具箱，极大地增强了阿里新零售团队与品牌和零售商推进新零售的执行效率。

桥中的新零售原型让各要素的组合，匹配，协作的关系变得越来越准确，正确。

1. 服务不像产品那样有形，服务是无形的。如何表现多渠道全链路多角色？如何用原型来低成本敏捷呈现？
2.如何还原场景，如何表现人-货-场-物流之间的关系，帮助传统零售理解新零售，并从整体到细节进行革新？
3. 如何打通线上线下割裂的用户体验，让智能化不是简单堆砌？

阿里为品牌和零售商提供了超过20种不同的智能硬件及上百种创新玩法，短短两个月，桥中团队从泡沫板模型到卡纸到3D打印原型；从快速的抽象化的表达到手工绘制的智能界面，精细化的呈现整个服务互连的原型，重复的五个版本，推出了阿里新零售工具箱。

桥中的服务设计原型满足了新零售设计的特征，解决了新零售推进过程中的痛点，帮助共同感知场景，统一心智，让阿里跨部门的协作“体感”，极大的增强平台与品牌之间推进合作的效率，让品牌和零售商的人－货－场克服“人性”。

“这是完全基于新零售场景的创新。在阿里，之前没有这样的创新。团队都为之感动。这是服务设计送给新零售行业的一份大礼！”

——阿里茶山