对话黄蔚和鲁迪：中国的未来之路

Q: 你们如何看待中国的改变?

Rudy: 中国在全面发展和满足人们需求的过程中肯定会存在很多复杂的问题。例如在产品层面，人们在抱有高期望的同时又存在着盲目性。除了个体的期望、社会的期望，还存在社会群体共同构建的期望。

在中国的家庭中，人作为一个个体独立存在，但是在社会中人必须融入社会，融入群体。随着独生子女制对现代社会影响的日益显现，家庭已经无法满足人们对于社交和社会联系的渴望与需求。

Q: 那么这是否也是如今社交媒体快速发展的原因？

Rudy: 但当社交媒体被过分商业化时人与人之间的信任就会消失。

Cathy: 中国人非常重视群体性。然而目前中国人的社交群体是松散的，实质的群体已不复存在。随着人口流动性的增加，人们已无法与自己的家庭一起生活。如今的一代人独立地照顾两对父母，邻里之间越来越陌生。但在我小的时候，邻居们会相互分享自己的美食，帮忙照看小孩。但现在这种情形已经很少见了。

因此虚拟的社交群体正在网络上迅速发展但寿命很短，当下一个新鲜的东西出现后， 人们会快速转移自己的注意力追随过去，例如微信出现后，微博已变得不再如此流行。

Q: 在如今这一代中国人身上你们看到了什么？

Cathy: 这一代人基本上都是独生子女，没有兄弟姐妹，而父母们也并不满意这种情况。

Rudy: 这个问题会影响这一代人的决定和决策，因为他们明白自己身上必须承担的一些责任和义务如赡养父母。而这些三十多岁人也正是今天社会发展的主力军。

Cathy: 这个问题目前并不是很严重，因为这一代人的父母们还都比较年轻。但这一代人受应试教育影响缺乏最基本的生活能力和生存能力，经常看到很多三十多岁的人不会做饭，洗衣服，换灯泡，无法独立在社会上生存。

Q: 这将会对中国的产品品牌产生什么样的影响？

Rudy: 与社会的联系紧密后，人们的消费观念逐渐趋于一致。这也要求品牌必须具有灵活性和洞察力，否则消费者非常容易很快地改变决定，转向另外一个品牌。既有的消费群体就消失了。这对企业来说是一个巨大的挑战，因此需要企业具有一个强有力的产品发展策略去应战。

Cathy: 5-10年前，国外公司很好地认识到这一点，抓住了消费者。我们也看到很多假冒品牌会争相模仿，在自己的产品广告上用一些外语来吸引消费者。但如今，中国的消费者更加理智，不再是盲目被动地接受，而是主动地去网上搜索去全面了解一个产品。

Rudy: 当然，现代城市的市场环境也在发生着巨大改变，如电子商务在农村市场的发展。农村消费者的角色已变得越来越重要，他们容易受他人影响而产生同样的购买欲望。虽然有时他并不是真正需要这个产品，只是一时的购买冲动。但这体现了通过社会群体建立起来的品牌信任。

Cathy: 随着全球电子商务的蓬勃发展，零售正在一步步走向没落。

Rudy: 不过很多人并不了解零售业。他们认为电子商务就是新形式的零售业。电子商务只是商业系统自然发展的一部分，而不是对原系统的摧毁和破坏。

Cathy: 中国人比较喜欢上网购物。

Rudy:当然。网络购物非常便利而且不用担心差强人意的服务质量，运输的人力成本以及糟糕的空气环境。而这些也正是传统中国零售业的弊端。想象一下，通过快递你在家里就能得到自己想要的牙膏，这是多么棒的一件事，而且花费不多。

Q: 那实体的购物场所在未来会消失吗？

传统的零售业需要重新定义。它应该加入更多的娱乐体验。

Cathy: 未来实体商店可以用来供客户进行实物体验，而网络用于销售产品。这是一个全新的互动方式。销售人员可以变身为体验指导人员。虽然这种方式不能应用于所有产品但可以在大部分产品身上实践。企业需要找到两种方式的平衡点。

Q: 你们提到了环境是人们改变消费习惯的原因之一。这会带来哪些影响？

Cathy: 环境是一个很大的问题。三年前我们很少讨论这个话题。但是现在人们常把污染挂在嘴边。而随着环保意识的提升，人们的消费习惯也随着发生改变。人们已经意识到产品的材质和环保的重要性。

Rudy: 同时这也可能引领一个有趣的发展趋势。人们将自己动手制作产品。如果他们对产品的材料和来源表示怀疑和不信任，就会考虑自己制作。这也会引起消费习惯与关系上的巨大改变。而家也将成为一个安全地带，甚至会成为与外界接触的屏障。那我们如何通过产品和服务防止这种情形的发生。能够控制这种情形的产品和服务是什么？食物制作和园艺将是一个主流趋势。这将会很有趣，我对此持有乐观态度。

Q: 医疗方面发生了哪些改变呢？

Cathy: 医改过程中存在着很大的问题。但戏剧化的改变也在悄然发生。越来越多的医院引进西方的医疗设备，缩小与国际标准的差距，并开始使用IPAD应用程序监测病人的情况。

Rudy：中国的每个医院都会发展一些应用系统去解决问题，但问题是这些app程序是独立存在的，没有被有效地联系在一起。技术的发展无疑是帮助医院提升竞争力的有力工具。但医院仍需要以人为本，关注如何去满足病人的个体需求。很多医院已经开始实践“以患者为中心”的理念，但仍然存在着一定的局限性。

Cathy: 此外中国人患者的选择也发生了改变。他们愿意为质量付款。越来越多的有钱人会选择去国际化的大医院获得更好的医疗和服务。最近我们接到一个公司的委托，他们计划建立一个现代的一个公司联系我们因为他们打算建立一个现代的内部医院。 但我们发现内部医院或社区医院在中国并不多。中国人看病往往会在大医院排半天的队，等来的却只是与医生的5分钟对话。而在小医院他们可以享受更加人性化的服务，这对于社区医院来说是一个巨大的机会。

Q: 你们认为中国创新的发展方向是什么？

Cathy: 创新很重要。政府层面和艺术层面都在讨论这个问题。这个词也日益成为一个让我感到厌烦和迷惑的词汇。作为中国首批创新设计的倡导者，很遗憾的看到这个词已经被过分地滥用。

中国政府已经开始重视和推动创新行业的发展。但目前很多创新企业并没有得到很好地支持，政府的基金也不尽完善。

对于桥中而言，我们非常冷静。因为我们知道我们能够提供很好地服务，能够变成最好的且最有竞争力的企业。我们不会依赖政府的支持。

Rudy: 在政府的基金支持方面，目前没有清晰的说明告诉我们为什么有些企业可能获得这些基金，而有些无法获得。政府首先应更好地区分创新性、独创性和设计的概念，然后再决定投资方向。

Cathy: 政府已经支出数十亿美元用于创新产业的发展 。但要获得这些基金具有一定的门槛，需要根据特定的格式和标准进行操作。而那些得到基金支持的企业，他们在这方面试非常擅长的，他们每天都在研究政府的政策以及获得支持的机会，然后创造条件去满足政府的标准，从而取得支持。这也是目前存在的一个大的问题。

Rudy: 今天，我们较少地讨论创新，更多地讨论了消费者和社会组织带来的改变。改变应该是有意义的改变而且需要有一个可以衡量的目的。独立创新不一定会获得成功和认可。但是通过独创、创新精神以及服务尽自己最大的努力将事情做好肯定会取得成功。

如果企业的员工在计划实施前不明白他们为什么要做这些，那么这对于一个公司的成功会产生很大的影响。很多时候，他们并不需要去解决这些问题。如今很多技术公司拥有资深的工程师，能开发出非常先进的产品，但是这些产品不是基于用户和市场的需求。成功企业的标准应该是能够有目的性的去推动创新的发展。