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服务设计大师班·中国课程
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17.05.24
【课程背景】
如果把用户体验比作是一部话剧的高潮表演，那么服务设计就是整部话剧。服务设计包括了开场前幕后人员所做的准备工作，开场中各个演员情节和环节演出，谢幕以及闭幕后的完善工作，是一个全面与完整的生态组织系统。
服务设计可以帮助企业从全局、系统的角度重新审视其产品、用户体验、品牌、商业模式和运营流程，近年来受到越来越多公司的认可，其涉及行业包括服务类、快消品、金融业、汽车行业，甚至是传统制造业。
在ISO9000、5S、六西格玛、精益生产管理已被中国的企业广泛接受和应用的情况下，如何在自己的企业中引入服务设计的理念和方法流程来制定企业战略、提升用户服务体验和产品创新的品质及速度是管理者关心的话题。
为此，由来自欧洲的全球知名服务设计公司Koos和中国本土的服务设计领跑者桥中联手打造的面向企业高管，极具专业性、实战性的服务设计精品课程【服务设计大师班】应运而生。
【课程价值】
1. 专业解析，工具分享
全球资深导师系统性地梳理服务设计的概念和方法，并分享历经多个实际案例打磨的专业工具和模板，帮助学员快速建立和掌握服务设计的知识体系与技能。
2. 案例复盘，深度研讨
导师将案例在实践过程中遇见的分歧、障碍，剖析给学员，并将理论落地过程中，最容易遇见的问题与操作难点，与学员共同复盘，深入研讨服务设计的细节、步骤、以及实施要点。
3. 实战实练，以练促学
不仅课程内容注重实践与研讨，在学习流程的设计上，通过课前作业、课中小组案例PK、课后跟进三大环节，让学员通过实际演练在”做中学习“，将课堂知识转化为实际成果。
【课程大纲】
第一天：服务设计的价值和设计研究
一、理论引入
1. 破冰游戏
2. 最新的服务设计概念和工具介绍
二、案例研讨
“自动驾驶”案例，引入服务设计对于商业的价值
三、实战演练
1. 实地调研，采访真实用户
2. 服务旅程概念图
3. 分析和洞察用户需求与痛点
四、师生互动
1. 学员可就当天授课的内容，随时提出问题，导师当场答疑解惑
2. 导师根据学员的学习程度，时刻把控授课的方式和节奏，通过教练式引导，帮助学员迅速了解服务设计，掌握协同共创的工具
第二天：用户旅程图和体验设计
一、理论深化
1. 10种创新用户体验的方法
2. 如何设计独一无二的用户体验
二、实战演练
1. 绘制视觉化的用户旅程图，标注创新区域。
2. 制定设计用户体验策略
三、师生互动
1. 学员对于在工具方法的实操中遇到的任何问题，可随时向导师寻求协助。
2. 导师会在实战阶段适度地隐身，给予学员更大的自治性，激发他们自身的创造力
第三天：可视化和快速制作概念原型
一、理论完善
1. 视觉化的重要性和方法
2. 快速制作原型的重要性
3. 如何实施有洞察的用户测试
二、案例研讨
“学生公寓”案例，探讨如何快速建立原型
三、实战演练
1. 借助可视化的表达方式陈述你的观点
2. 根据体验设计策略制作概念原型
3. 通过用户测试验证假设，提出并讨论洞察点
4. 原型迭代测试
四、结业典礼
1. 颁发结业证书
2. 颁发最佳小组案例奖
3. 课后实践活动通知
下一步
1. 在日常工作中运用服务设计
2. 在课程结束的3个月后，我们会再次邀请学员来分享在企业中践行服务设计的心得
*英文授课部分会提供同声传译！
【公司介绍】
【导师介绍】
ules Prick MSc.
Koos 联合创始人&合伙人
Jules拥有世界顶尖名校代尔夫特理工大学的产品战略规划硕士学位，在以用户为中心的创新领域有超过10年的实战经验。他对于创新和消费者心理学有着深入研究。目前，他在全球知名的奈耶诺德大学商学院担任客座讲师。
黄蔚（Cathy）
国际服务设计联盟上海主席，
桥中董事长，成功设计平台联合创始人
连续创业者、创新边界的挑战者、服务设计在中国的布道者，在设计领域深耕20多年。她致力于用设计帮助中国本土企业实现战略转型和产品、服务上的创新突破，用设计彰显企业的商业价值。
【课程报名】
为保证最佳的教学与互动效果，本课程实行“精品小班制”，严格限定人数，我们将根据报名先后保留学习名额。
报名须知
课程费用丨人民币 9999 元/人（包括：培训费、讲义费、餐费、参考资料费，不含交通住宿费）
课程对象丨董事长、总裁、总监、用户体验负责人
课程地点丨中国·上海
课程时间丨2017年6月20日—22日
报名流程
申请丨点击https://jinshuju.net/f/HLznyq，填写报名表，提交
缴费丨选择付款方式（银行或微信转账），缴纳课程费用
完成丨确认汇款成功，邮件发送《课程确认函》
付款方式1：银行转账
【付款信息】
账户名：上海桥中商务咨询有限公司
账号：1001211309207954418
开户行：工商银行上海静安支行
付款方式2：微信转账（扫码付款）
