上海设计师之夜 | Birgit Mager：用服务设计共创未来

2018年10月24日，SDN全球主席Birgit Mager来到上海设计师之夜，和设计师们一起畅谈她和服务设计的缘起和成长。

Birgit教授当天飞机刚刚落地，就带着行李来到桥中，和桥中团队分享她此行的经历和目标。当天晚上适逢成功设计平台组织的第一场上海设计师之夜，我们极力邀请她与大家分享她和服务设计。以下是分享摘要：

1995年Birgit成为欧洲第一位服务设计教授，并开始了她的第一个服务设计项目，为无家可归者进行服务设计。当时服务设计尚属于萌芽期。

经过5年的设计与建造，她和科隆政府及当地教堂一起为流浪汉建设了“Gulliver”——流浪者生存站。Gulliver不仅有储物、做饭等一切生活环节，还有前台以及一个永久邮件地址。这不仅是给流浪者的一个家，更是一份体面和尊重。

她认为，“服务设计是在复杂系统中整合流程、技术、交互，为了平衡各个利益相关者的价值的设计。”

Service design choreographs processes, technologies and interactions within complex systems in order to co-create value for relevant stakeholders. —SDN全球主席 Birgit Mager

2001年，她为汉莎航空做了一套飞行体验服务改进建议，用服务设计洞察用户深层次需求，多方共创，打破部门壁垒，最后通过可视化故事版或者原型展现设计概念，并建议通过用户测试和迭代来创造更好的用户体验。然而，911爆发，整个项目嘎然而止。所幸，服务设计的理念深深印入汉莎航空的管理思维和服务体系。2011年，汉莎再次找到Birgit教授，邀请她一起竞标汉莎航空服务设计改造。最终服务设计帮汉莎航空赢得航空顾问公司Skytrax 授予的五星级认证，成为欧洲唯一一家获此殊荣的航空公司。

见证并助推服务设计的发展，Birgit对服务设计的发展趋势进行了以下归纳。

Q&A

Q: 我是31会议创始人白桂香，我想知道您是如何定义服务设计，它和其它设计的区别是什么？

A: 服务设计是以跨学科为研究背景，以用户为中心，以设计师为主导，兼顾多个相关利益者，具有系统性、可持续性的设计。

服务设计是新兴设计领域，她以人为本，基于系统整合，专注于跨专业协作。我们需要市场、技术、人力资源等跨学科的人共同参与，打破学科的壁垒，通过多方协作共同探索不同的机会点。然后，我们创造原型，进行测试、迭代。服务设计始终以人为中心指导设计的。

Q: 您刚刚分享的有不少都是公共服务项目，服务设计在其中起到什么作用？

A: 政府的公共服务项目需要多方利益相关者参与，涉及多个复杂触点。政府与企业一样，为了保持竞争力，政府也需要创新，所以需要服务设计这样一个工具来帮助政府工作。

2016年，我们出版《服务设计在公共领域的应用》的书，其中我们定义了服务设计对公共服务领域的五个重要的方向:政策制定、文化和组织变革、培训和能力建设、公民参与和数字化在线平台。

其中很重要的一点是数字化，通过建立数字化在线平台，拉近政府和公众的距离，使其能有效沟通。

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项目交流

桥中团队和Birgit聊了我们最近在阿里新零售、十里芳菲、可口可乐、星巴克等项目的服务设计实践，Birgit对桥中在服务设计的实践和理论上的创新赞赏不已。

花絮

万圣前一周，Birgit被同事玩的萌拍所吸引，大家一起嗨拍了很多刺激好玩的萌照。教授对中国的花式移动互联网也是爱不释手。

2019中国服务设计大会预告

最后，SDN 主席 Birgit Mager 现场授权桥中与成功设计举办2019年中国服务设计大会，期待2019年4月与大家在中国服务设计大会相见！

关于SDN：（国际服务设计联盟）成立于2004年，是全球最大、最权威的服务设计组织。SDN总部位于德国，她通过服务设计活动，知识共享，新闻采写，案例研究，出版物，趋势报告，服务设计奖项和地方分会，支持服务设计从业者，推动服务设计在全球的发展。SDN拥有超过30000名来自企业，学校，行业机构等背景的SDN会员，目前在全世界已经有18个分会。

关于桥中：桥中是基于洞察的创新战略咨询公司。我们服务于新零售、新金融、新地产、新制造等各行各业，阿里巴巴、星巴克、可口可乐、十里芳菲等创新企业都是我们的客户。每年，超过10亿用户使用我们的设计的产品和服务。

桥中100+合作伙伴，100+项目案例，100+生态合作伙伴，助力客户决胜未来。

关于上海设计师之夜：由成功设计和桥中联合举办的，旨在推进上海设计师创意创新的公益活动，于每周三傍晚举行，每次将由不同的设计师来分享他们最新的理念和想法。