以己所长回馈行业和社会

在桥中的商业发展之外，我们也始终追求创造真正的价值和社会影响。当我们遇见爱凯 – 一家致力于服务社会底层百姓，让他们重见光明的组织，我们觉得是时候要加紧步伐，真正回馈社会。

 

在项目的实际调研中我们发现：老年白内障患者愿意去爱凯进行初步筛查，也答应会接受手术，但之后却不再来就诊，背后的原因令人 不得其解。如果提供了服务却得不到预想的结果，那就得找找背后隐匿的原因，找到影响的因素并且寻找解决方案。爱凯为中国最贫困地区的老年人提供大量的高质 量、低成本的白内障手术，可令人意外的是，他们却难以让需要接受手术的病人接受治疗。即便手术可以让患者大幅度地提高视力，爱凯却无法让病人就诊并接受手 术。病人深知自己的眼睛里有“云彩”，但他们却不会前来治疗，即使手术室免费的。

 

为了解背后的问题，桥中与院方和爱凯合作，运用诸如病人就医过程映射、人类学观察和协同创新实验等研究方法，并发现了阻碍服务 推进的主要因素。例如，患者和他们的家庭主要通过在耕田来养家糊口，因此他们的家人很难抽空陪患者去就医。此外，农村家庭通常会选择去公立医院就诊，而不 会去私人机构做手术。这主要是因为他们的医保不能报销私立医院就医的费用。再者，白内障筛查在农村非常少见，对他们而言这是个新鲜事物。

 

鉴于这些洞察，桥中和爱凯与筛查人员、医生、医院行政人员共同合作，一起找到不同的方法来应对这些挑战。重新构建的流程和商业模型包括为提供更好的培训，在收获的季节灵活地为病人提供筛查等等。总之，为了扩大影响，需要创造服务提供者和病人之间的共鸣。

 

“桥中为爱凯的商业模式提供了另一种视野的深度洞察。” 爱凯执行董事长白杰夫说道，“桥中是如此地了解本土文化，因此他们才能帮助我们准确地把握中国用户的脉搏。桥中团队对我们来说真的非常有启发。”

 

事实证明一切。通过桥中的创新洞察及专业研究，患者的就诊比例由35%提升至了63%。