设计驱动商业变革

刚经历了双十一和黑色星期五的双重洗礼，剁手党们已经摩拳擦掌准备向即将到来的双十二发起新一轮的冲锋。就在大家疯狂购物的时候，全球知名的咨询管理公司麦肯锡也悄悄加入了购买大军，在双十一当天下了一个超级大单：他们收购了北欧设计创意领军公司——Veryday。

其实，Veryday并不是第一家被麦肯锡收购的设计公司。去年底，麦肯锡还收购了世界著名工业设计公司——LUNAR DESIGN。在短短的一年内，麦肯锡连续收购了两家设计公司，让人不由疑惑，难道麦肯锡要转型吗？

事实上，在全球范围内类似的收购活动并不止只麦肯锡一家。

根据著名风投机构KPCB今年发布的《科技中的设计（2016年度报告）》显示：自2004年起，总共有42家设计公司被收购，其中50%是在去年一年中完成的。脸书、谷歌迄今已分别并购了6家、 5家设计公司；埃森哲、德勤各收购了4家。IBM紧随其后，今年一口气就收购了3家。【1】

其他知名公司，如凯捷、Capital One(美国第一资本金融公司)、Airbnb等也逐渐加入了收购大军。自2013年起，这样的并购活动开始变得愈加频繁，呈现逐年增长的趋势，那么这些设计公司究竟有什么魅力，值得如此多的世界知名企业青睐有加呢？

事实证明：越来越多的公司开始认识到设计所带来的商业价值。

有调查显示，75%的客户已经不再相信商家通过广告推广的产品，消费者会主动搜寻消息、拣选信息、比价和筛选，传统市场中由企业营销部门主导的话语权已被消费者的产品消费体验所替代。大数据时代让消费者成为商业行为的主宰者，因此，如何准确洞察消费者的需求，提升消费者的用户体验，就成了影响企业销售业绩至关重要的因素。【2】

面对这样的市场变化，大部分企业往往心有余而力不足，想改变现状但是无从下手，或者盲目跟随行业标杆企业却忽略了企业自身的特点，其结果大都是隔靴搔痒。

近年来，“设计思维”这个词逐渐被大众所熟知。这种原本只是设计师做设计时使用的方法论，被越来越多的设计公司运用于不同的跨界领域，成功商业化，并已在不断的实践中逐渐展现其在商业上举足轻重的影响力。

2015年9月《哈佛商业评论》专题报道了设计思维的演进和应用案例，当期文章《百事CEO：让设计思维成为战略》通过一篇访谈和外界透露了设计思维如何重塑百事公司。今年9月的期刊上也再次强调了“客户洞察新思维”这个话题。

Airbnb在2009年营收惨淡的时候，通过洞察客户的需求发现：官网上出租房的照片大都由用户通过手机拍摄或是其他网站上扒来的照片，模糊且对房客来讲没有丝毫吸引力。于是团队成员亲自去出租房现场拍照，然后用高像素的美图替换掉了官网上的业余照片。一周后，新照片使他们的周营业收入翻倍达到400美元，成为公司发展的转折点。之后，Airbnb不断借助设计思维的力量，从濒临倒闭、靠团队透支信用卡度日的小企业，成长为如今估值百亿美元的共享经济独角兽。

同样，IBM也看到了设计思维的风口，尽管公司仍在裁人，但同时还在积极地增加设计师的数量。2012年IBM的设计师人数仅为375名，2015年增加至1100名，并在世界各地大量开设用来实践设计思维的工作室。该公司计划2017年将设计师人数进一步增加到1500名。【3】

苹果公司将设计思维成功运用于其人力资源管理中，从入职之初以人为本的员工帮助中心，到鼓励创新的苹果公司研究员计划（Apple Fellows Program）,无不彰显了设计的价值。

DMI（美国国际设计管理协会）发布的设计价值研究报告中显示：以设计为驱动力的企业在过去十年间的商业表现力比处于标准普尔指数平均值的企业要高出228%。【4】

只有将设计作为商业策略和核心竞争力的企业，才能获得长期的回报，展现较强的商业表现力。

曾任宝洁首席执行官的雷富礼认为：借助“设计”可以让公司避免在创新和效率之间做出取舍。他在宝洁公司遭遇经营危机、股价暴跌的时候，大胆任命克劳迪亚•科奇卡担任公司有史以来的第一位设计战略和创新副总裁，最终将宝洁从一家低增长、微盈利、品牌乏力的成熟型企业转变成了真正的成长型公司。【5】

KPCB的报告中指出：2015年财富百强企业（Fortune 100），超过10%已经将设计提升到执行管理层这一优先级，众多新型的覆盖设计服务的公司也必将有所助益。

通过并购活动而涌入的设计师们，在企业中扮演的角色，从助攻变为了主攻。不再单单只是作为执行层面去设计产品。现在，他们可以站在企业核心战略的高度，把设计纳入商业战略规划中，设计带来的商业思考和行为的转变，提升了企业对迅速变化市场的应对能力，进而为企业带来更高的利润。

越来越多的公司相信：好的设计会带来好的商机。麦肯锡今年的收购活动再次向我们证明：以设计为核心驱动商业变革已是未来的大势所趋，设计的商业价值正在发生演变。