高效的服务设计神器

谁说只有设计师会画图？

专业的用户画像、旅程图，小白也能快速搞定！

今天，小编要给大家安利一款服务设计的神器——

这个名字大家或许很陌生，但只要是关注服务设计的人，一定听说过《This is Service Design Thinking》。这本书迄今已被翻译成7国语言，在全球畅销80,000+册，是很多人的服务设计启蒙书。

该书在2010年出版的时候，其团队就承诺一定会出一款服务设计工具app，到如今，演变为了一款基于网页的在线软件Smaply。 

为什么要开发Smaply？

研发团队说：在世界各地的服务设计项目中,他们发现很多项目团队在做服务设计的时候常常纠结于相似的问题：在一场工作坊后要做什么? 如何处理工作坊的成果？团队成员分散各地，如何协同工作? 如何在有限的时间和预算内有专业的产出?

为了帮助这些项目团队能够更好地做服务设计，Smaply应运而生。

Smaply能带给我们什么样的价值？

·  耗时短，大幅提高工作效率

·  视觉化用户体验

·  支持多人协同工作

·  门槛低，易上手

Smaply能实现哪些功能？

简单地说，Smaply能在几分钟内帮你快速创建专业的服务设计工具：用户画像、旅程图和利益相关者图，视觉化用户体验（支持中英双语的输入）。

Smaply软件介绍

我们来简单了解一下这三个工具：

1、用户画像：为人设计，而非电子表格

用户画像能够用一种你容易理解和产生共情的方式来描述一群人的特征。它既能描述一个人作为个体的特点（如背景故事、个性、兴趣爱好等），又能展现这个人在一个服务生态系统中作为一个利益相关者的情况（如需求、期望等等）。

用户画像——案例效果图

用户画像通常被用于描述不同的用户分类。创建用户画像往往能引导我们产生新的洞察：谁是你真正的客户？他们为什么要使用你的产品或服务？

2、旅程图：为用户体验设计，而非内部流程

绘制旅程图可以让用户体验过程中无形的交互变得可视化，并且能够促进项目团队成员间产生同理心，相互理解。

旅程图——案例效果图

用Smaply绘制旅程图，除了基础的旅程阶段和步骤外，你还能添加故事版或是文字描述（例如在某一步骤产生的灵感、改进建议、要点提炼等）来丰富旅程图，也有助于使项目团队的研究方向聚焦在某个特定的主题。

此外，自动生成的情感曲线图能够帮助团队了解用户在体验过程中对于每一步的满意度和参与度的变化。渠道栏借助简单的图标，能够清晰地展现在哪一步需要用到什么渠道以及交叉渠道的体验。

3、利益相关者图：设计系统，而非单一的产品或服务

用户在整个体验旅程中，会和内外部不同的利益相关者产生交互，他们使用不同的产品或服务，使用不同的设备和平台，通过不同的渠道与不同部门的人沟通。

利益相关者图——案例效果图

而利益相关者图能够以一种可视化的方式展现包含用户体验在内的整个利益相关者的生态系统，它能帮助项目团队了解“谁在这个生态系统中？这些利益相关者之间有哪些正式和非正式的关系？”，定义他们之间有哪些利益冲突（即痛点），从而挖掘新的商业机会。

Smaply安全吗？

很多企业正在选择第三方软件的时候，常常担心一点：企业的数据安全能否得到有效的保障？

Smaply的数据中心使用的是经过赛门铁克官方认证的256位SSL加密，比大多数公司要安全得多。计费信息不会存储在Smaply的服务器上，该服务由Braintree Scientific, Inc.负责提供，其服务安全性已获得了Airbnb和Uber的信任。

哪些人需要Smaply这款软件呢？

1. 服务设计、UI/UX、用户/产品体验研究、咨询等行业从业者

2. 学习服务设计等相关专业的高校学生

Smaply免费体验

如果您对Smaply感兴趣，点击左下方“阅读原文”进行注册，即可享受14天免费体验。

桥中是Smaply在中国的独家代理商，如您想了解更多关于Smaply的信息，欢迎通过以下方式联系我们：

1. 咨询电话：021-50596066 

2. Email: contact@shcbi.com