近日，全球设计界的炙热目光聚焦上海黄浦滨江。

9 月 26 日，在浦江两岸的翘首以盼中，以“设计无界，造化万象”为主题的 2023 世界设计之都大会 (WDCC2023) 正式拉开帷幕，一场荟萃国内外创新设计、新产品新模式新业态交相辉映的全球设计盛宴再度绽放。

大会由上海市人民政府主办，联合国教科文组织、中国联合国教科文组织全国委员会支持，以“构建全球设计合作与交流平台、探索设计引领高质量发展之路、推动城市和生活处处充满设计”为使命，旨在打造世界级设计前沿风向标、创新策源地、新品首秀场。

当天，上海市委书记陈吉宁出席开幕式并启动 2023 世界设计之都大会。上海市委副书记、市长龚正，教育部副部长翁铁慧、工业和信息化部副部长徐晓兰出席开幕式并致辞。联合国教科文组织助理总干事埃内斯托·拉米雷斯作视频致辞。上海市领导李政、陈杰，同济大学校长郑庆华，国家相关部委负责同志，部分国家驻沪领馆代表，上海相关部门及各区负责同志，国内外设计行业组织、院校、领军企业及设计师代表出席开幕式。

9 月 28 日上午，作为 WDCC2023 高峰论坛之一的 2023 全球服务设计联盟上海论坛 (SDSS2023) 圆满举办。

本场论坛由桥中集团主办，以“多元共融，服务创变”为主题，从跨产业的视角、战略的高度解读服务设计，探讨服务设计对未来商业和社会的价值。

致力于推动全球服务设计协作，共同推进理论研究、成果转化和行业发展，构建一流的服务设计生态系统。

01. 服务设计

于很多人而言，服务设计或许还是一个陌生的概念。

实际上，在本届大会中，大众所看不见的会前、会中和会后的用户体验历程，正是服务设计。它浸润生活的每个角落。

上海市经信委都市产业处处长陈文珊在开幕致辞中指出：“在众多领域中，服务设计是最不显性，但又无处不在的一个领域。

” 服务设计广泛应用于医疗健康、酒店服务、体验门店和园区建筑群中，赋予人文关怀和个性化设计，构建富有活力的文化氛围。

1982 年，服务设计首次在美国被提出，至今已有数十年历史，在英国、意大利、德国、美国等西方国家发展迅猛，但在国内仍是处于起步阶段的“小众设计”。

如今，我国第三产业（即现代服务型经济）增加值占 GDP 的比重已增至 52.8% ，成为国民经济的重要支柱。

在这种语境下，服务设计作为一种多元学科融合的综合性方法论，聚焦消费场景中隐形的部分，创造出“无形的价值”，可以适应新经济活动的设计行为，优化现有服务和重新定义服务的本质，对第三产业的发展意义深远。

服务设计能助力企业持续成长，推动“中国制造”走向“中国创造”，成为产业转型的重要抓手。全球服务设计联盟 SDN 上海主席、桥中集团董事长黄蔚对此称，发展中的服务设计“源于西方，兴于中国”。

服务业如今坐拥亿万级市场，对于服务设计是机遇也是挑战。在未来应立足实践，探寻服务设计在中国的特色发展之路，为经济创造新的增长。

在“每个行业+服务设计”的引领下，设计师、服务人员、技术人员和营销师等跨界发生精彩“碰撞”，从而催生出越发丰富的场景应用，创造一个又一个改变行业甚至世界的“核爆点”。

这也是论坛主题“多元共融，服务创变”所要传达的理念。

对于这一点，全球服务设计联盟 SDN 主席伯吉特·玛格 (Birgit Mager) 表示，服务设计不仅能降本增效为经济赋能，也为提升城市居民生活品质和幸福感起着关键作用，为社会创造积极影响。

正基于此，论坛汇聚了国内外跨学科跨专业的学术专家，高质量发展的第三产业代表，用服务设计促进制造业转型升级的企业高层，覆盖了旅游业、物业管理、医疗健康、娱乐业、商业服务业等行业。

他们聚焦产业、社会和组织三个维度，探讨服务设计在赋能服务经济高质量发展、助推社会绿色发展，以及推动组织变革和可持续发展方面的作用。

值得一提的是，全球服务设计联盟 SDN 主席伯吉特·玛格 (Birgit Mager) ，美国工程院院士、苹果前副总裁、首届“前沿设计创新奖”获得者唐·诺曼 (Don Norman) ，世界设计组织 WDO 前主席、上海创新创意设计研究院首席运营官斯里尼 (Srini Srinivasan) ，作为本场论坛的重磅嘉宾惊喜同台亮相。

伯吉特·玛格 (Birgit Mager) 和唐·诺曼 (Don Norman) 在设计教育领域皆取得杰出成就，并先后于 2020 年和 2021 年获得英国皇家学会颁发的米莎·布莱克爵士奖 (the Sir Misha Black Medal) 。

左起：伯吉特·玛格 (Birgit Mager) 、唐·诺曼 (Don Norman) 和上海纽约大学客座教授鲁迪 (Rudy Wimmer) 。由于疫情导致全球停摆，二人于 2021 年同台领奖。本场论坛是两人获奖后的首次相聚。

02.社会的软基础，助力城市绿色发展

服务设计在商业领域取得了丰硕的实践成果，但服务设计的应用不止于此。

如同不断维持人体机能的血液循环，服务设计是社会运转背后的力量，是社会的软基础。对于城市更新、社会创新和公共服务领域，服务设计同样提供了更多可能性。

在圆桌对话环节，唐·诺曼 (Don Norman) ，伯吉特·玛格 (Birgit Mager) 、斯里尼 (Srini Srinivasan) 和鲁迪 (Rudy Wimmer) 围绕“服务设计助推城市发展，创造社会价值”的议题进行了精彩的思想碰撞。

左起：鲁迪 (Rudy Wimmer) 、唐·诺曼 (Don Norman) 、伯吉特·玛格 (Birgit Mager) 和斯里尼 (Srini Srinivasan) 。

他们从全球视角及本土创新高维度探讨了如何发挥服务设计的协同作用，在降本增效的同时，兼顾社会和经济价值，促进城市和社会发展全面绿色转型，建设人与自然和谐共生的现代化都市。对于人类的未来，唐·诺曼 (Don Norman) 认为，这个世界永远充满不确定性，我们永远不可能做好万全的准备，但我们不能因此而停滞不前。

预测未来的最佳方式，就是创造未来。而服务设计就是未来。面对唐·诺曼 (Don Norman) 对服务设计寄予如此厚望，伯吉特·玛格 (Birgit Mager) 表示感谢。在她看来，服务设计以人为中心，其终极目标是创造更好的人类体验。

03.双资质人才，补齐人才稀缺短板

产业发展，人才先行。服务设计人才稀缺，是第三产业面临的困境之一。

2020 年，服务设计人才首次纳入《上海市重点领域(产业类)紧缺人才开发目录》。尽管中国一些先进院校已引入服务设计的学科，但仅凭院校培养，无法完全满足市场的需求。

对此，伯吉特·玛格 (Birgit Mager) 认为：“我们不仅要设立学科培育学生，也要让组织和企业人员意识到，服务设计能带来更好的效能。” 让企业关键岗位的资深人员拥有服务设计的能力，用服务设计赋能产业尤为重要。

在服务经济时代，补齐服务设计人才稀缺的短板是当务之急。就像黄蔚所指出的：“服务设计不仅是设计师的工作，需要拥抱跨领域的桥梁型人才。只有更多的桥梁型人才，更多的桥梁型项目，服务设计才有更好的未来。

” 对纳入目录的紧缺人才，由桥中主导的中国服务设计人才资质体系 (China Service Designer，简称 CSD) 和全球服务设计联盟（Service Design Network，简称 SDN）的人才认证体系 SDN Accreditation 达成了战略合作，实现了国内外人才标准的互认，建立了服务设计史上第一个双资质项目——服务设计人才双资质体系。

它致力于推动服务设计人才培养、服务设计标准建设，为第三产业快速健康发展提供有力的人才保障。

（服务设计人才双资质证书）

本场论坛举办了第二届服务设计人才双资质颁证仪式，全球服务设计联盟主席伯吉特·玛格 (Birgit Mager) ，双资质专委会委员、南京艺术学院工业设计学院副院长陈嘉嘉，SDN 上海主席、桥中集团创始人黄蔚，全球服务设计联盟授权首位高级导师任唐胤为服务设计人才双资质体系的人才代表颁发了资质证书。

目前，服务设计人才双资质体系已认证了来自蔡司、博世、新城、华润、华为、科大讯飞等国内外头部企业的中高管，他们是来自各个行业的实践者和连接者，让服务设计在产业中真正发挥作用。

04.商业时代新思维，赋能产业高质量发展

虽然第三产业已成为国民经济的重要支柱，然而与发达国家相比，整体竞争力仍存在一定差距，这也是经济转型下面临的重大挑战之一。

在这样的形势下，服务设计发挥着怎样的关键作用？对此，4 位高质量发展的第三产业代表，从产业维度发表了主旨演讲。

他们通过实践和思考的分享，探讨了服务设计如何通过资源的合理组织和服务内容的系统性创新，满足服务经济发展需要，带来新的增长。

01 为医疗健康“创馨”价值

在关于全球服务设计的探讨中，医疗健康永远是实践的重点。对此，震旦集团创新中心总经理高曰菖带来了他的实践与思考。根据服务设计思维，构建当前全渠道医疗保健旅程的创新型数字触点和交互方式，可以最大限度地提升用户旅程的效率、生产力和质量，以及为消费者设计全新的产品体验方式。从生理健康到心理疗愈，用家具为医院和病人带来温暖，将 Health 升华为 Healthcare。

02 焕新品牌辨识度

酒店行业作为典型的服务业，多年来面临同质化发展，而有的企业已借助服务设计成为破局者，比如洲际酒店集团。洲际酒店集团大中华区首席品牌总监高原，拆解了品牌服务焕新方法论，将国潮融于服务设计理念中，打造了中国美学生活化。在为宾客提供差异化服务体验的同时，也彰显了文化自信。

03 创造门店体验新玩法

如今，中国电竞市场已步入黄金时代。截至 2021 年，中国成为核心电竞爱好者最多的区域，人数可达 9280 万。

2020 年，电子竞技项目成为亚运会正式比赛项目，并参与今年的杭州亚运会。电竞市场的用户基础和商业价值，成为电竞产业生长的肥沃土壤。

然而，面对日新月异的用户需求，门店体验服务亟需升级。对此，华硕电脑上海设计中心总监黄圣杰，分享了 ROG 门店体验服务升级的案例，解读了如何以用户为出发点，利用服务设计方法论为电竞爱好者的“信仰”充值。

04 唤醒空间生产力

创新和创业，需要土壤和支持。对于创业者，办公空间的体验和办公文化，也是在创业道路上尤为重要的一环。 20 年来，德必集团致力于为文科创企提供舒适、生态、个性化的高品质办公环境，并于 2016 年率先提出“轻公司生态圈”发展战略。德必集团服务创新产品线总监陆昕，这次带来了德必 20 年的实践经验，解读了如何结合服务设计思维，将“组织价值生产空间”转变为“共同价值实现平台”。