如何提高员工的工作效率？
如何发挥员工的主动性？
如何防止人才流失？
答案在这里！
《2023员工体验白皮书》正式发布！
该白皮书由HR数智研究院联合桥中联手打造，相信我们共同打造的内容方法论和丰富的大厂案例，能够对你有启发。
HR数智研究院是由易路人力资源科技发起，由 HR 专家及从业者自主运营的中立性机构。
旨在打造引领人力资源数字化转型和智能化升级的权威性、前瞻性共创研究平台。 桥中作为服务设计行业头部企业，受到HR数智研究院邀请，成为《2023员工体验白皮书》共同撰写方，桥中创始人黄蔚做为重磅嘉宾出席发布活动，和各行业人力资源管理者共同分享和探讨白皮书中基于“服务设计”理念的员工体验策略、逻辑和框架、方法以及最佳实践。 为什么要发布白皮书？
01 为企业提供决策依据
企业发展需要面对各种各样的问题和挑战，如何制定正确的战略和决策是企业成功的关键。
白皮书作为一种权威性文献，可以提供行业内最新的信息和分析，帮助企业了解市场趋势、竞争对手等方面的情况，从而制定出更加科学、合理的战略和决策。
02 促进行业的健康发展
涵盖多维度人力核心指标、行业发展趋势的行业白皮书，是企业快速吸收和复制行业成功经验的“指南针”。通过研究和分析白皮书，行业内的企业可以了解行业的发展趋势和未来的发展方向，从而促进整个行业的发展。
什么是员工体验？
当今社会，求职者在对比offer时，并不只考虑薪资待遇。他们更加看重的，是公司老员工对公司的评价，公司与团队的氛围。而这些都是员工体验的结果。
近年来，在新冠疫情大环境的影响下，为什么有的企业员工稳定性依旧很高，而有的企业员工流失率很大？究其内因，也跟员工体验有关。 一家员工体验好的公司，员工更乐意、也更能发自内心地提供好的服务。
好的服务提升客户满意度，进而提升客户忠诚度，推动利润增长。所以，员工体验在以用户为中心的智能时代尤其重要。 员工体验为何如此重要？ 积极的员工体验会鼓励员工留存。 积极的员工体验使员工更敬业、更投入。
积极的员工体验让员工成为组织的推广者。 积极的员工体验有助于提高客户满意度。 员工体验设计与 服务设计有什么关系？ 员工体验要如何研究和管理？有没有什么体系化的、成熟的方法论可以借鉴？诞生于管理学、发展于在设计学、广泛应用于营销领域的“服务设计”以其源于实践、领域交融的学科特色进入了HR 管理和从业者的视线。
体验设计公司都讲要让顾客体验好，可是服务设计却是讲要让用户深入组织去了解组织到底要交付什么样的体验，而不是仅仅要让用户感觉好。客户体验是表，员工体验是里，服务设计是由表及里。
员工体验设计是将员工视为内部客户来关心他们的工作感受和体验，设计新的服务流程，重塑组织背后的角色、职能，从而提高员工敬业度与忠诚度。
服务设计与HR有什么关联？
根据 SAP 整理的人力资源发展百年史，人力资源管理已经从“人事管理”、“人力资源管理”、“人力资本管理”进阶到了今天的员工体验管理阶段。
传统的人力资源管理正在悄然地向人力资源经营、赋能和服务转变。在员工体验管理时代，我们应该回归管理本质，需以“员工”为核心，全方位地去研究员工体验，并持续做出改进和提升。
HR 要如何借助“服务设计”这一跨界的理念和方法论体系，以企业文化为核心，设计出“一体化”的员工体验并持续迭代、有效管理呢？
在2023员工体验白皮书发布会上，以下三位大厂的HR将为你解答。
高峰02 服务设计主导下的无限极员工体验设计
林岳
无限极全球 HR 共享服务负责人HR
数智研究院理事“在搭建员工体验的初期，苦于找不到理论框架，但自从读了《服务设计》一书，找到体系化的借鉴，发现：服务设计是员工体验设计的鼻祖。复盘员工体验设计的过程让我们为自己的实践找到了出处，透过‘服务设计五大原则’审视‘员工体验设计’。”
03 始于用户体验，终于组织变革的三星电子
姜筠
人力资源领域资深专家曾服务于联想集团、字节跳动、三星电子等企业
“三星电子全面探索围绕员工职场全生命周期可能和公司发生交互的触点，在树立良好雇主品牌的同时，更是全方位多触角地提升了员工体验，让员工拥有一段美好的职业旅程！”
员工体验在以用户为中心的智能时代是企业竞争力的关键。服务设计能够帮助企业全面提升用户体验和员工体验，助企业在日益激烈的人才竞争中取胜！错过这个风口，将错过接下来十年的机会，企业将失去竞争力。
