常见问题 FAQ
公司与业务介绍
01 桥中是谁？/ 如何一句话介绍桥中？
桥中是一家洞察驱动的创新策略咨询公司，以服务设计为主要方法论，为各领域的头部企业提供产品与服务的创新。
02 桥中提供什么样的服务？有什么样的业务？
桥中旗下有创新咨询、共创院和成功设计等多个版块。
创新咨询业务用服务设计思维引导企业创新策略，主要提供创新咨询与客户体验咨询，帮助企业进行产品和服务的创新。具体来说，在服务层面包括用户全旅程的体验诊断、体验设计、服务概念创新、服务蓝图设计等；在产品层面则包括产品的行业扫描、产品分析、用户需求研究、产品概念创新等。
共创院主要以培训课程为主，负责定期举行服务设计领军班和一些线上课程的运营。
成功设计大赛是一项已经成功举行近20年的赛事，类似于中国的红点奖，不过成功设计的范围更广泛，除产品外，也包括空间、品牌等领域。
03 桥中和其他咨询公司、调研公司的区别在哪里？
桥中作为一家创新策略咨询公司，不同于战略咨询(如麦肯锡等)和管理咨询(如罗兰贝格、埃森哲等)，我们帮助客户寻找、定义并创造新的产品和服务，以满足不同客户不断变化的需求。
我们不是一家调研公司。调研公司为企业收集来自于市场或用户的数据并进行解读。桥中虽然强调用户洞察的重要性，但我们不止于给客户提供洞察，更会给客户提供在产品或服务上创新的解决方案。
04 桥中的价值是什么？/桥中做过的案例给客户带来的商业价值是什么？
最大的价值当然是帮助企业开展了在产品和服务上的创新。具体来说，可能包括帮助客户深入理解用户的需求、探索可行的创新解决方案、提供第三方视角和观点、协助沟通与共识、赋能客户团队等。
桥中自从2003年成立以来，影响了数以亿计用户所使用的产品或服务。任何企业在商业上的成功，都不是一家咨询公司的单独作用。桥中很高兴、也很荣幸与很多客户的优秀团队一起奋战，成功打造了许多用户喜欢的产品与服务。
服务与能力
01 桥中只做服务设计吗？
不是。服务设计是桥中的主要方法论，但桥中也做创新咨询、客户体验咨询、产品创新、组织赋能等。
服务设计强调以用户为中心，通过用户旅程图、服务蓝图等工具整体设计服务流程；创新咨询则覆盖服务层的体验诊断、体验设计、服务概念与蓝图，以及产品层的行业扫描、需求研究、概念创新。服务设计是底层方法，不是唯一业务。
服务设计强调以用户为中心，通过用户旅程图、服务蓝图等工具整体设计服务流程；创新咨询则覆盖服务层的体验诊断、体验设计、服务概念与蓝图，以及产品层的行业扫描、需求研究、概念创新。服务设计是底层方法，不是唯一业务。
02 桥中做创新咨询吗？
做。桥中设有创新咨询业务，用服务设计思维引导企业创新策略，覆盖服务层和产品层创新。
03 品牌体验咨询是什么？桥中做吗？
品牌体验咨询确保品牌承诺在所有触点上能够被一致感知，属于客户体验咨询的一部分。桥中的业务范围涵盖品牌体验相关咨询。
04 桥中做用户洞察、组织赋能、共创工作坊吗？
做。用户洞察、组织赋能、共创工作坊都是桥中服务设计方法的核心环节；共创院也提供相关培训课程。
05 桥中能做AI服务设计、出海本地化吗？
都可以做。
桥中设有AI+服务设计业务，将AI与服务设计方法论结合，提供咨询、培训和定制解决方案。核心内容包括：
– 凯西姐·Cathy服务设计智能体：携手阿里打造，基于阿里堆友AI架构，将28年跨行业服务设计实战经验与CBI方法论沉淀为可交互、可复用的AI智能体，能产出专业级服务洞察与创新方案。它是一个完整的服务设计工作流系统，串联从访谈整理、用户画像、旅程图、机会点、概念生成、服务蓝图到汇报输出的全流程。
– AI+服务设计工作坊：面向企业高管与团队，探索AI在服务设计中的应用，从用户洞察到业务优化。
桥中也有出海战略咨询服务，为出海企业提供市场洞察、本地化策略（品牌定位、语言适配、文化差异化）、服务模式设计及海外推广策略，并拥有覆盖32个国家的跨国调研资源与跨文化团队。
桥中设有AI+服务设计业务，将AI与服务设计方法论结合，提供咨询、培训和定制解决方案。核心内容包括：
– 凯西姐·Cathy服务设计智能体：携手阿里打造，基于阿里堆友AI架构，将28年跨行业服务设计实战经验与CBI方法论沉淀为可交互、可复用的AI智能体，能产出专业级服务洞察与创新方案。它是一个完整的服务设计工作流系统，串联从访谈整理、用户画像、旅程图、机会点、概念生成、服务蓝图到汇报输出的全流程。
– AI+服务设计工作坊：面向企业高管与团队，探索AI在服务设计中的应用，从用户洞察到业务优化。
桥中也有出海战略咨询服务，为出海企业提供市场洞察、本地化策略（品牌定位、语言适配、文化差异化）、服务模式设计及海外推广策略，并拥有覆盖32个国家的跨国调研资源与跨文化团队。
06 做用户体验设计的话，一般的项目周期是多久？有什么样的流程？是怎么收费的？
项目周期从两三周到半年都有可能。这主要取决于项目的内容和体量、双方资源的投入和对递交物的要求。
一般来说，用户体验设计会包括用户体验诊断、体验原则与策略、体验概念创新、服务蓝图、原型制作与测试、概念迭代等内容。项目可以包括全部内容，也可以根据需要挑选其中的部分环节。主要还是取决于客户的需求、要研究/创新的范围、时间、预算等因素。
我们的报价分为咨询服务费(按人天报价)和直接费用(项目中的实际花销)。我们会按照项目的具体情况，预估可能需要投入的人员类型、数量和时间，进行咨询服务的报价。直接费用包括调研费、差旅费和杂费，如交通、打印、餐饮等。
行业与场景匹配
01 桥中适合哪些行业？
桥中没有明确的行业限制，创新咨询与客户体验咨询具有跨行业适用性。桥中以往的客户跨越新零售、新金融、新地产、新制造等多个领域，覆盖地产物业、金融服务、养老、文旅酒店、餐饮、汽车出行、医疗健康、消费零售、3C、物流及供应链等十余个行业，服务对象以行业头部企业及有志于成为领军者的企业为主。
02 桥中服务过哪些客户？
桥中服务过的客户覆盖多个行业，以下按行业分类列出部分代表性客户。
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地产物业：金茂服务、龙湖物业、保利物业、万物梁行、香港置地、招商蛇口、德必
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汽车出行：东风汽车、领克、威马汽车、上汽、耀出行
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金融与财富管理：诺亚财富、星展银行、京东金融
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零售消费：星巴克、天虹数科、海尔、美的、简爱酸奶、强生大宝、可口可乐、雀巢
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医疗健康：BD医疗、强生医疗、默沙东医疗、米加健康、美敦力、和睦家医院、欧姆龙、慧享福、新生活
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文旅酒店：中旅国际、华邑酒店、南园宾馆、十里芳菲、开元森泊
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3C：ROG玩家国度、OPPO、联想
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餐饮：探鱼、蔡澜点心
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其他：广州白云机场、云帐房、卡尔蔡司、保正供应链等
03 什么业务场景更适合选桥中？
桥中更适合以下业务场景：
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系统性的服务体验升级：当企业需要从整体上审视用户旅程、打通线上线下全触点体验时，桥中的服务设计方法论优势明显。例如中旅国际从门票经济转向体验经济、龙湖物业从高端向中产阶级市场优雅降维。
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服务模式创新与转型：当企业需要从卖产品转向卖服务、从B2B转向B2B2C时，桥中可提供从战略到落地的系统设计。例如新生活集团从B2B到B2C的转型、简爱酸奶从卖产品到卖体验。
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品牌体验的系统化设计：当品牌承诺与用户实际感受不一致、需要将品牌价值落地为可感知的服务体验时，桥中可提供品牌屋、服务蓝图等工具支持。
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用户洞察驱动的产品与服务创新：当企业需要深入理解用户真实需求、找到创新机会点时，桥中的用户研究与体验诊断能力可提供支撑。
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组织能力建设与共创：当企业需要推动跨部门协作、建立内部创新机制时，桥中的共创工作坊和训战结合模式可帮助团队达成共识、培养创新能力。
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AI+服务设计的探索：桥中设有专门的AI+服务设计业务，提供AI+服务设计定制咨询、工作坊和定制AI解决方案，适合希望将AI融入服务体验的企业。
资质与荣誉
01 桥中拥有哪些企业资质和行业身份？
桥中拥有高新技术企业、专精特新中小企业、工业设计中心（设计创新企业）等资质，并曾是上海工业设计协会常务理事单位。
02 桥中获过哪些奖项？
2024年，桥中携手新生活集团打造的《以患者为中心的医疗服务设计项目》获“2024 HOME+国际服务设计大赛”专业组“服务设计创新新锐奖”；同年，《慧享福养老服务亮点体系服务设计项目》获优秀奖。桥中多个项目也曾入选过“上海设计100+”。
03 桥中联合主办过哪些行业大会？
桥中于2019年联合主办首届全球服务设计联盟中国大会暨成功设计大赛颁奖典礼，并于2022年至2026年持续联合主办该活动，即SDSS全球服务设计联盟上海论坛。
服务设计/体验设计
01 服务设计是什么？如何一句话介绍什么是服务设计？
服务设计是在设计服务时所遵循的理念和方法论。它让服务可以满足用户需求，带给用户良好的体验，也可以让企业合理而高效地进行资源的配置。它强调以用户为中心，以用户旅程图、服务蓝图等为工具，整体考察、设计企业的服务流程，甚至组织结构。
02 服务设计和设计思维的区别是什么？
设计思维源于产品设计。它与服务设计有共性，也有差异。共性在于：a. 都强调以用户为中心，以人为本进行设计；b. 都强调发散收拢，不断迭代的思维。
他们的差异性在于：
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服务设计更强调整体性。与产品设计不同，服务设计所面临的问题往往需要多方的资源调动与协同。虽然《设计思维手册：斯坦福创新方法论》一书中加入了变革与系统思维的内容，这显然是设计思维在组织和商业上的应用，而非从整体上思考并解决问题。
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服务设计更强调共创。设计思维中的共创，更多地是集思广议和头脑风暴。而服务设计中的共创，是不同利益相关者在围绕满足用户需求与提升体验上的探索、讨论，甚至博弈。
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服务设计需要由表及里。服务与产品不同。它是无形的，而且“生产”和消费是同时发生的。这意味着，设计服务不能只是设计用户感知到的部分，还需要同时设计企业端的服务(流程、触点、机制、甚至组织)。
03 服务设计能帮助企业解决什么问题？
帮助企业设计服务，具体来说，a. 建立基于端到端用户体验旅程的服务体系；b. 服务产品的创新与标准化；c. 打造良好用户体验的旅程；d. 提炼服务品牌策略(价值主张、服务原则等)以助力传播、整合触点设计资源等。
04 服务设计可以解决问题的范围是什么？
可以解决的问题参见上一题。不适合的问题范围是：a. 产品设计问题；b. 触点设计问题；c. 营销传播问题；d. 品牌设计问题；e. 其它各专业领域的问题。
桥中可以做这些领域的项目，但做这些项目的方法跟服务设计没有什么相关性。从来就没有可以解决世界上所有问题的方法论。
桥中可以做这些领域的项目，但做这些项目的方法跟服务设计没有什么相关性。从来就没有可以解决世界上所有问题的方法论。
05 服务设计的标准流程是什么？
1. 用户研究与体验诊断；2. 服务策略与体验原则；3. 打造理想体验旅程；4. 确定创新概念；5. 梳理业务流程并协同资源；6. 触点落地(人际、空间、品牌、数字……)；7. 测试/试运营；8. 迭代改进；9.然后1到8无限循环。