中国服务设计人才资质体系

19.10.31

中国服务设计人才资质体系由北京光华设计发展基金会、XXY Innovation、桥中三家联合发起(排名不分先后),旨在确认合格服务设计人才、提升服务设计人才的市场认知、培养本土服务设计人才、建立服务设计人才资源库,落地服务设计价值、用服务设计助力中国发展。

专长与方法论委员会是中国服务设计人才资质体系决策机构,由服务设计四级、五级专家团队构成,主要包括院校服务设计学科带头人、服务设计团队负责人等专家。

中国服务设计人才资质体系是一个开放的、不断完善中的资质体系,专长与方法论委员会(简称委员会)将邀请更多专业院校、专业机构加入资质体系。加入资质体系的机构,彼此学时互认、课件和最佳实践共享,以推动服务设计行业的进步和中国服务设计人才的发展。

 

中国为什么需要服务设计?

当前全球产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”加速转型。根据中国国家统计局网站信息,2019年前三季度,第三产业增加值占国内生产总值比重为54.0%,我国服务业具有巨大发展潜力和成长空间。

国家十三五规划纲要明确指出,要“加快推动服务业优质高效发展,开展加快发展现代服务业行动”。20191月,商务部、财政部、海关总署会同有关部门发布了《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》,首次将服务设计纳入重点发展领域,与信息技术服务、电子商务服务、云计算服务、人工智能服务、文化创意服务、管理咨询服务、大数据等行业并行,描绘着中国经济的未来蓝图。

服务设计的市场规模不仅仅存在于服务业,在重视战略和组织价值的第二产业也有极大需求。工业设计行业随着我国工业的崛起而迅猛发展,预计今年其市场规模达到2023亿元,年复合增长率保持在26%左右。预计服务设计市场规模将超越工业设计。

 

为什么需要服务设计资质体系?

服务设计,目前已经在金融、地产、出行、医疗、教育、互联网、公共服务等多家开展实践应用。案例证明:服务设计在客户体验提升和组织变革方面,是一套积极有效的工具和方法。更多行业开始设置服务设计岗位并招聘相应人才,将服务设计资质纳入企业人才招聘、培养和晋升的考量因素。

然而国内设立服务设计专业的院校不多,服务设计人才供不应求。解决这一挑战,最佳途径是培训和培养成熟人才具备服务设计思维,掌握服务设计方法。

中国服务设计人才资质体系将通过:组织开展服务设计相关培训,来普及服务设计理念方法;开展国际学术交流,促进服务设计在产业内的应用和推广;举办以服务设计为主题的各类活动、论坛,活跃行业氛围;编辑出版服务设计专业书籍,积累行业素材和知识……从多方面,多维度,为培养中国服务设计人才而努力。

如何获得中国服务设计人才资质?

对象:

- 服务设计或用户体验从业人员

- 企业致力于组织创新的中高层

- 服务创新相关的咨询顾问

费用:

- 免费申请,审核通过后,发放电子证书

- 如需纸质版,收取工本费

分级标准(不断完善中):

中国服务设计人才一级资质 

需要的知识,能力和技巧

- 服务设计的历史与基本概念- 服务设计的价值- 服务设计的原则- 双钻模型及其基本概念- 探索式研究理论- 服务瞬间的定义及设定- 触点设计(实体、数字、人际,至少其一)- 视觉化思考的技巧- 头脑风暴的原则和技巧- 概念深化及筛选维度- 最小可行性原型制作- 建立假设并进行用户测试

需要具备的能力水平

- 具备同理心,具有基本的用户研究、分析能力

- 能够通过用户研究精准洞察用户需求

- 能够基于用户需求创建用户画像

- 能够梳理端到端的服务旅程

- 能够多维度发散、多样化概念

- 能够独立完成小规模原型制作与测试

需要的学习时长

- 服务设计相关学历,不低于16学时授权机构专业培训

申请方式

点击申请

中国服务设计人才二级资质 

需要的知识,能力和技巧

- 一级资质所需的全部知识、能力和技巧- 用户访谈的架构、设计及技巧- 沉浸式体验观察的设计与执行- 信息矩阵和用户原始素材的梳理及研究- How Might We的设定- 体验驱动因素的定义- 利益相关者地图的架构- 用户旅程的梳理方法- 用户体验战略与设计- 故事版的机构与设计- 概念评估维度的筛选与制定

需要具备的能力水平

- 一级资质需要具备的所有能力- 能够架构用户研究逻辑,并熟练使用至少两种用户研究方法(用户访谈、沉浸式观察等)- 能够通过对用户需求的分析和挖掘,发现问题并定义机会点- 能够创建用户旅程并进行分析- 能够引导并带动利益相关者共创- 能够策划原型制作及测试- 有完整参与服务设计项目的经验

需要的学习时长

- 不低于40学时授权机构专业培训- 16小时服务设计助教

申请方式

- 至少提交1个完整实操案例(商业、公益、概念项目均可)

点击申请

中国服务设计人才三级资质 

需要的知识,能力和技巧

- 二级资质所需的全部知识、能力和技巧- 服务蓝图的架构与梳理- 全渠道服务设计的战略与落地- 全渠道原型制作与测试迭代- 共创工作坊的策划与引导- 服务设计的层级及其应用- 服务设计项目的管理与评估

需要具备的能力水平

- 二级资质需要具备的所有能力- 能够解决复杂性服务问题- 能够主导服务设计战略- 具备用户需求驱动价值创新的意识- 具备商业战略、品牌营销等跨学科背景- 能够将服务设计方法论与自身行业融合- 能够推进以人为本的组织变革及文化建设

需要的学习时长

- 不低于40学时授权机构专业培训- 48小时服务设计培训或引导时间

申请方式

- 至少提交1个完整的商业实操案例,报告中应该至少包含如下内容- 运用服务设计方法论分析问题的过程- 运用服务设计方法论解决问题的全过程- 案例最终的解决方案- 案例最终产生的商业或社会影响- 通过专长与方法论委员会答辩

中国服务设计人才资质申请表

 

中国服务设计人才四、五级资质 

中国服务设计人才四级、五级资质秉承开放的机制,由专长与方法论委员会委员推荐,2/3同意即可加入。四级、五级服务设计人才共同组成专长与方法论委员会。只有全球最高水平的服务设计专家才有可能被授予四级或五级资质。

委员会创始成员有:南京艺术学院工业设计学院副院长陈嘉嘉、菜鸟设计总监陈晓华、华东理工大学艺术设计与传媒学院院长丁伟、广州美术学院副教授丁熊、唐硕创始人&CEO黄峰、桥中创新创始人黄蔚、UXPA主席刘怡君、成功设计平台联合创始人任唐胤、中央美术学院教授兼长江学者特聘教授王敏、XXY Innovation创始人辛向阳、联想集团副总裁姚映佳、北京光华设计发展基金会理事长张琦(按姓氏首字母排序)。