为什么中国比索马里还要不幸福？

什么排行榜中国排名会比哈萨克斯坦、

索马里、与印度尼西亚都还要低？

2016年3月，联合国可持续发展解决方案网络(SDSN)发布全球幸福指数调查。中国排在第83位，低于哈萨克斯坦(54)、索马里(76)，印度尼西亚(79)。

简单归纳，联合国的幸福指数是希望设计一个「平衡」与「可持续」的发展模式，为人们带来更长远的幸福。调查报告指出：“近些年来，许多国家经济成长的代价是社会高度不平等，社会排挤效应，及环境的恶化。”

看到这个，我们多少可以感同身受，深思：中国人为什么这么“不幸福“？

企业家是经济发展过程当中最重要的决策者之一。对于中国企业家来说，「平衡」与「可持续」主要包含两个层次：首先是「行业自身的平衡与可持续」，更进一步则是「社会环境的平衡与可持续」

以中国最引以为傲的制造业作例子。制造业是中国市场化程度最高的领域，也是国民经济的重要支柱和基础，对经济发展起着十分重要的作用。2010年，中国成为全球制造业第一大国。目前，中国有超过200多种工业产品的产量和出口量都居世界第一。可是，就算国际市场上的工业产品绝大多数属于中国制造，中国的制造业本身却一直依赖外国的设备和人员，使得中国的自主创新能力、品牌质量处于世界低下水平。对于行业本身的运营来说，创新能力与品牌质量低落，容易落入削价竞争的薄利陷阱，既不平衡，更谈不上可持续。

放到社会环境的层面来看，平衡与可持续需要考虑的因素就更复杂了。负责任的企业经营者都知道，杀鸡取卵无法长久发展。 不论是对行业自身、还是对社会环境，当企业家开始思考「平衡」与「可持续」这个攸关幸福的话题，设计可以为企业带来很大的帮助。

那么，设计是怎么帮助企业的呢？

第一阶段：营销导向设计

许多企业家朋友一定觉得奇怪，设计不就是建筑设计、包装设计、平面设计这种美化门面的活儿，怎么会有能力纵观全局、帮助企业解决「平衡」与「可持续」的问题呢？

让我们把时间倒退一百年。工业革命之后，生产开始变得越来愈便宜，产能过剩早就不是什么新鲜事，要怎样把东西卖掉才是经济问题。设计可以把产品做的不一样，创造流行和个性。流行过气之后，大家还会想要买新款。企业把设计当成营销战略的小婢女，对消费者灌输欲望，让不同阶层喜好的人打开荷包，这对「行业自身的平衡与可持续」帮助真是太大了。这确实就是很多人对设计的第一印象。 

设计最初关心的范围比较小，扮演营销的附庸，焦点放在把产品做的不一样，创造流行和个性。

第二阶段：绿色设计

一九六零年代，环保引起了大众的关注，许多商品成分与制造过程不仅对环境有害，对人体更有致命危险。产品原料与包装对于生活环境的影响，及产品淘汰之后的处理，也越来越受到重视，这种对「社会环境的平衡与可持续」的追求慢慢发展出「绿色设计」。从药剂、食品、洗头水、洗洁剂，慢慢延伸到家具、建材等各种日用产品。这时候，大家才发现过去生产便宜，其实是因为我们没有把一些珍贵的原料纳入计算，譬如水和空气。

为了分析问题，追求更对症下药的解决方案，设计开始科学化。「调研」也变成设计不可或缺的重要一环。设计师开始把产品当成一个生命，有着生老病死的「生命周期」。譬如说，设计师针对洗衣机的生命周期进行分析，检测整段生命过程，结果发现，最严重的环境损害并不是发生在制造或废弃过程，而是在洗衣机平均18年的使用寿命过程之中。企业要在洗衣机运作的能源效率、用水以及洗洁剂的用量上作改进，才能达到最佳效果，用最小成本促进「行业自身的平衡与可持续」，变成一个良性循环。

就这样，设计开始有能力跟企业提供建议。 

设计开始从材料出发考虑生产过程，调研也变成设计不可或缺的一环。设计的角色开始变重要。

第三阶段：以人为本的幸福设计

当今天的中国企业家开始思考「平衡」与「可持续」这个攸关幸福的话题，他们同时也在摸索新的模式，

如今，攸关企业成功的首要条件是产品卓越度，而非掌控信息、绑住渠道、或是压倒性的营销，因为今天的消费者可以获得前所未有的信息量与选择。亚马逊创办人杰夫·贝佐斯说：「过去你投入3成时间打造一项好服务，剩下7成用來营销，现在正好相反。」当营销效果不如以往，我们发现第一阶段的营销导向设计开始失去光环。
企业若是想要追求「行业自身的平衡与可持续」，需要更符合时代的设计能力，那就是以人为本的体验设计。只有好的体验可以维持消费者忠诚度，提升产品附加价值，让企业得以稳定发展。与此同时，体验设计也与企业品牌形象关系越来越紧密，迫使企业担负更多责任，达成「社会环境的平衡与可持续」。

以人为本，意味着人的价值越来越被重视，越来越多人在产品开发过程中就开始参与设计。

工业革命以來，企业的经营流程侧重于降低风险和避免犯错，但是这个世纪，加快产品开发流程，同步迭代更新变得更重要。传统的整体流程管理会减缓或扼杀工作环境的创新，但是越来越多人在产品开发过程中参与设计，可以让企业在快速开发的过程中更有弹性。不仅了解消费者，也让员工得以跨部门及早一同解决问题。这不但造成工作环境创新、管理创新、连员工体验也跟着创新。

这时候，我们似乎看到一丝幸福的曙光。

当设计发展出以人为本的价值观，设计关心的范围也跟着越来越广。当营销不再是万灵丹，设计可以帮助产品与品牌建立更完整的体验与更长久的忠诚度。

人的价值越来越被重视，越来越多人在产品开发过程中就开始参与设计。设计师将这些人称之为利害关系人，对于整个产品生态系而言，他们至关重要。透过共创的过程，设计可以了解不同的需求与限制，进而找到可落地的创新解决方案。

随着中国经济转型，怎样走得更远更可持续，已然变成企业家关心的热点话题。桥中深耕中国十三年，协助众多产业推动以人为本的企业转型。推广创新赋能、设计落地的具体实践。

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