体验评估

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15.03.06

“体验评估”采取协同合作的工作方法——桥中的团队将与客户团队一起调研,切身理解消费者对贵公司的产品与服务体验的看法,借此深入了解客户的需求与痛点。这个方法不但能激励你的团队更多的从消费者角度思考,进而激发新的想法,还有利于打破部门之间的隔阂,让每个团队成员运用各自知识贡献自己的想法,一起创造新的解决方案。

 

  • 目前我所提供的产品/服务并没有达致预期的效果,那么问题到底出在哪里?

全面的分析,能帮助你了解客户实际上是如何看待你的产品与服务,并且发现当前产品与服务的不足之处。这些信息,除了帮助你辨识改进的路线,也帮助你作出更准确的效果预测。

 

  • 我不知道该从何着手来创造新产品或新服务。

“体验评估”报告能提供“推动后续发展之见解”(Actionable Insights)——指出消费者体验过程中,理想体验和实际体验的差距,进而挖掘能够与消费者产生共鸣的产品与服务创新。

 

  • 我难以决定该优先进行哪个创新项目。到底哪个项目最有机会为我带来回报?

通过辨识消费者体验过程当中最重要的“接触点”,让你更合理的决定创新项目的优先顺序,并分配资源落实方案。

 

  • 我应如何向决策者证明,我的创新产品/服务/机会点构思具有发展潜力的?

“体验评估”的报告中,会以“消费者旅程图”,说明改进方向以及具体理据。这些报告可以辅佐你陈述方案,争取决策层支持你的构思。

 

  • 我应如何引导和激励我的团队,创造崭新而可行的构思,并共同完成目标?

“体验评估”是一个协作的过程——它能够帮助各个部门,沟通想法,并最终就发展方向达成一致。有了共同的目标,团队成员便能够更密切的合作,创造解决消费者体验流程上各个痛点之方案,并最终落实到产品与服务设计上,产生真正的价值。

 

“体验评估”并没有执行时间上的限制——不论是在产品开发流程中的前期调研阶段,中途设计阶段,还是产品上市后的跟进阶段,都可以进行此项调研,帮助你的团队获得有助于产品/服务创新与改进所需要的关键资讯,并且指出需要后续投资以优化体验的方向。

如希望了解更多信息,我们可以列举详细案例,这将帮助您理解我们是如何帮助客户解决他们的问题。

 

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