医疗服务如何创新？
由国际知名设计网站CORE77主办的2015国际设计大赛已圆满落幕。本届的获奖作品让我们眼前一亮。担任本届大赛评委的桥中总裁黄蔚评价道：“很高兴能够与CORE77合作，评选出更多在服务设计领域对人类有价值的设计。同时也很高兴看到服务设计正变成一个热门、潮的话题，好的设计和服务是会带来价值，提升人们的生活品质。”
以下是学生组服务设计的金奖作品
“架设沟通桥梁”—急诊部哮喘病儿童家庭的教育新触点
@ 美国国立卫生研究院&芝加哥理工大学设计学院
这是一项在美国芝加哥开展的儿童哮喘干预试验项目。它在美国国立卫生研究院(NIH) 和以病人为中心的成果研究院(PCORI)的赞助下，由芝加哥理工大学（IIT）设计学院和6家芝加哥医院合作完成。
从过去的研究可以看出，某些哮喘病儿童的家庭会陷入一次又一次去急诊室的循环。造成这一问题出现的原因在于，提供给这些家庭的指导存在着缺陷。比如说：复杂的医嘱信息只是依靠临床医生的口头传递，以及5-15页由专业医学术语构成的书面传递。又或者，不同学校培养的医生，甚至是同一个学校的医生，在病患出院前后的实际指导存在很大的差异。又或者，哮喘病儿童家庭（看护者），对哮喘这一慢性疾病所需要的长期自我照顾，缺乏深入的理解和未能掌握其有效的实施办法。
芝加哥理工大学（IIT）设计学院的设计团队以服务设计的角度出发，分析哮喘病儿童的整个出院过程，并通过大范围的用户研究和相关人士调研，终于找到了一个转变医患双方沟通模式的解决方案。项目最终的研究成果和创新方案是一个简明易懂且便于实施的诊断工具，它改变了临床医生和哮喘病儿童家庭之间的对话模式——从单项医嘱模式，转变为以合作和分享为核心的双向交流模式。
项目的意义在于让哮喘病儿童建立起在家中的自我照顾技能，并将这一理念推广至其他人群——如学校和保姆等对患病儿童的疾病管理等。同时，护理医师也得以在最短的探访时间内，为其建立更为重要的长期护理计划。并且，病患儿童家属的角色不再是被动的，而真正成为照顾哮喘病儿童的积极合作伙伴，以及哮喘病管理知识的传播者。
“桥中”有话说
这一项目中，美国国立卫生研究院(NIH) 和以病人为中心的成果研究院(PCORI）提供资金支持、芝加哥6所医院提供政策支持、芝加哥理工大学（IIT）设计学院进行服务设计的实际研究落地，三方共同协力，最终建立一个良性循环机制，打破医患之间的沟通壁垒，构建关于哮喘病儿童的一整套创新服务体系。
在新常态下，基于移动互联网的新兴医疗服务工具如雨后春笋般涌现，医患关系、医疗服务、大健康保障都成为时下的热点。以美国为范式的医疗系统不断在多方协作中持续做出基于用户痛点、以人为本的服务设计。本次获奖案例也是在哮喘病儿童这一市场细分中量化、精致、提升患者的医疗体验，实现医患关系的新递进。