探索互联网产品从低频到高频的破局点

案    例：京东金融

地    点：上海

完成时间：2018

互联网是流量为王的战场，而消费金融却是典型的低频场景，京东迫切需要创造高频广谱的新机会，持续引流。京东少东家团队联合桥中和产品专家梁宁，从校园场景切入，通过服务设计的方法，在校园中浸入式的与真实用户一起共创和测试，把个人决策转为集体共识，共同探索“撬得动、不给后来者留余地”的破局点。

这不仅仅是一场共创，更是一次组织变革的突破。

1. 互联网流量为王，京东如何利用自身校园资源优势打造高频广普的新产品，引流和滋养较低频的消费金融业务？
2. 靠烧钱买用户的模式在大学生群体中不能持续奏效，还有哪些机会是京东撬得动，而又不给竞争敌手留余地的？
3. 如何达成内部共识，快速推进？

新产品目标锁定在大学生群体，桥中与产品专家梁宁带领京东数科跨产品及前中后台团队，在真实的校园中浸入2天1夜，辅导京东团队完成50场用户访谈，按照“广谱、高频”的条件筛选场景，以“撬得动、不给后来者留余地”的思路，辅之80名用户测试，共同探索和定义机会。

通过与大学生共创和测试，跨界专家点拨，共产出400个场景共识、20个创新概念、1套产品全链路线框图、1个产品里程碑计划书，清晰规划了开发路径。同时，帮助京东数科的组织动起来，把个人决策变成了集体共识，在真实场景中的服务设计，极大地启发团队创新。

“直接面对用户，沉浸在用户的场景中带给了我巨大的震撼，让我们跳出了自high圈。”

——京东数科副总裁

“在这段时间让我仿佛又回到了校园，这些鲜活场景是在办公室我们无论如何拍不出来的。”

——校园产品负责人