服设原型让客户吐露“新声”

案    例：Brighter Beauty

地    点：上海

完成时间：2018

海外医美黑科技创新企业，欲携全新护肤科技产品进入中国，却不了解本地市场、文化与用户。桥中通过1:1的服务原型设计，模拟出产品与服务的真实体验，通过2个月近300名用户的测试，帮助客户重新认识了中国的目标消费者，改进了产品配方，更重要的是通过整体服务体验测试，重新定义了其服务体验，优化了关键触点的体验设计，并对在中国的商业模式提出优化建议，助其于2019年成功进入中国。

应用服务原型测试，优化市场进入策略。

1. 革新式高科技护肤解决方案在中国前所未有，客户接受度如何，应该提供什么样的体验都很模糊，也无借鉴。
2. 拟定的商业模式较依赖线下门店，对启动资金和设备要求高，如何适配中国市场？
3. 主打的细分领域特性突出，产品优势如何匹配中国特色？

桥中灵活利用自有场地进行高保真原型设计，将围绕品牌核心价值的五感设计，融入体验场景和多个重要触点设计中，精准招募目标用户，通过2个月中持续的深入洞察近300名用户的真实测试，生动有力的帮助客户理解本土用户，优化了整体体验方案，明确并修正了市场进入策略。

服务设计原型测试为客户节约了巨额试错成本，帮助客户仅用2个月的时间就定义了目标消费者，积累了近300份一手用户素材，为客户的市场进入策略提供有力依据与指向。从原型到门店，完成了在中国市场的“软着陆”，优化落地设计体验。

“我们的海外团队对中国消费者的认识是零，你们提供的宝贵洞见可以立即帮助到我们正在优化的产品和下一步的开店。”

——客户项目经理