让无形的体验有迹可循

案    例：华为

地    点：北京、上海、西安、深圳

完成时间：2019

华为作为中国企业的黄埔军校，很多企业和商学院都将它作为案例来研究。华为邀请桥中，作为服务设计创新教练，带领华为的70位直线汇报给总裁的高管，亲身体验四地跨行业的新零售门店，在总裁年终闭门会上，由桥中作为导师，共创华为体验店新零售的体验战略，并将其作为指导未来的战略方向。

服务设计是打破传统企业内柱状隔断，对产品、服务，乃至战略、商业模式进行系统升级的设计方法。

1. 华为品牌极具影响力，技术硬，产品好，而线下新零售体验却差强人意。
2. 华为应该提供什么样的新零售服务？如何将用户在零售店的需求前置到产品研发阶段？
3. 如何统一体验战略达成跨部门高管间的共识，使得战略可以在组织中落地。

桥中专门为华为开发了新零售探索之旅的工具方法，让服务设计零基础的高管得以迅速上手，成为共识共创的脚手架。桥中作为创新教练，带领华为这些“百亿俱乐部”的高管，从亲身体验到四地集结共创，得出华为新零售体验战略。

“项目效果超出预期！服务设计就是明天思维。”

——何刚 华为终端手机产品线总裁

这一版的服务设计体验之旅的工具方法，使体验有迹可循，桥中已经申请知识产权。从2019年开始，向更多企业开放。这套服务设计的方法和开放工具作为“黄埔军校的教练手册”，正在赋能中国百余家头部企业。