体验评估

“体验评估”采取协同合作的工作方法——桥中的团队将与客户团队一起调研，切身理解消费者对贵公司的产品与服务体验的看法，借此深入了解客户的需求与痛点。这个方法不但能激励你的团队更多的从消费者角度思考，进而激发新的想法，还有利于打破部门之间的隔阂，让每个团队成员运用各自知识贡献自己的想法，一起创造新的解决方案。

• 目前我所提供的产品/服务并没有达致预期的效果，那么问题到底出在哪里？

全面的分析，能帮助你了解客户实际上是如何看待你的产品与服务，并且发现当前产品与服务的不足之处。这些信息，除了帮助你辨识改进的路线，也帮助你作出更准确的效果预测。

• 我不知道该从何着手来创造新产品或新服务。

“体验评估”报告能提供“推动后续发展之见解”（Actionable Insights）——指出消费者体验过程中，理想体验和实际体验的差距，进而挖掘能够与消费者产生共鸣的产品与服务创新。

• 我难以决定该优先进行哪个创新项目。到底哪个项目最有机会为我带来回报？

通过辨识消费者体验过程当中最重要的“接触点”，让你更合理的决定创新项目的优先顺序，并分配资源落实方案。

• 我应如何向决策者证明，我的创新产品/服务/机会点构思具有发展潜力的？

“体验评估”的报告中，会以“消费者旅程图”，说明改进方向以及具体理据。这些报告可以辅佐你陈述方案，争取决策层支持你的构思。

• 我应如何引导和激励我的团队，创造崭新而可行的构思，并共同完成目标？

“体验评估”是一个协作的过程——它能够帮助各个部门，沟通想法，并最终就发展方向达成一致。有了共同的目标，团队成员便能够更密切的合作，创造解决消费者体验流程上各个痛点之方案，并最终落实到产品与服务设计上，产生真正的价值。

“体验评估”并没有执行时间上的限制——不论是在产品开发流程中的前期调研阶段，中途设计阶段，还是产品上市后的跟进阶段，都可以进行此项调研，帮助你的团队获得有助于产品/服务创新与改进所需要的关键资讯，并且指出需要后续投资以优化体验的方向。

如希望了解更多信息，我们可以列举详细案例，这将帮助您理解我们是如何帮助客户解决他们的问题。

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