当开放式创新遇见“空间革命”

2008的美国金融海啸波及了全世界, 至此之后, 越来越多的管理学者和企业家开始用VUCA描述一个企业或者组织的外部商业环境, 即易变性 (volatility), 不确定性 (uncertainty), 复杂性 (complexity) 和模糊性（ambiguity）。当下，企业面临未知的未知（Unknown Unknown）的情况越来越频繁发生，也就是我不知道我知道了什么，我也不知道我不知道什么。

之前大多数遵循 “成功的创新需要严格控制在内部”理念的企业感受到，仅仅依靠内部资源进行高成本的封闭式创新（closed innovation）已经难以适应当今市场的风云变化以及混沌状态下的市场格局。在这种背景下，“开放式创新”（open innovation）正在逐渐成为企业创新的主导模式。

该观念指出，在创新过程中，应把外部创意和市场化渠道的作用上升到和封闭式创新模式下的内部创意及内部市场化渠道同等地位，勇于打破各种边界，将传统的封闭式创新模式对外开放，通过内部和外部两条通道将企业内、外有价值的创新资源充分利用和有效整合，以更快的速度和更低的成本实现价值创新，获得更多的收益和竞争力。

开放式创新的实施要素包括外部创新要素的识别与整合、内部创新氛围营造与维持、内部组织创新、内部创新过程的开放、利益分享与管理、知识产权分享与管理以及自由参与和互动机制等。而其中，内部工作环境和氛围对于激发创新活力、开展创新项目具有无法忽视的价值。

Regus公司开展的一项针对98个国家1.9万名高级经理的“关于激发员工创新潜能的工作氛围”调查中就发现，开放的办公空间、灵活弹性的工作时间和办公地点、与不同背景的人共事以及能方便地与高管沟通这四个因素在各国调查中均位居前列, 这也有力证实了工作环境和氛围在企业开放式创新过程中所起到的关键作用^[1]。

营造企业内部具有启发式的工作环境和氛围是凭空而来的吗？显然不是。斯坦福大学Fogg教授的说服行为模型认为，导致行为出现的三大要素是足够的动机、实施行为的能力和实施行为的触发因素，这三个要素必须同时满足时才会形成一次有效的转化^[2]。

图:  Fogg说服行为模型

在大多数推崇开放式创新的企业中，员工大多具有较强的创新动机和较好的创新能力。这种情况下，精心设计的各种有利交流沟通和人际互动的自由开放空间、有利身心放松和心情愉悦的休闲娱乐设施以及促进协同的组织互动机制，就成了那些自我驱动、自我组织的创意精英之间相互激发各种创新的最好触发因素。

那么，如何打造一个有启发性的工作环境和氛围来促进协作、创新并能提升员工的幸福感呢？硅谷的一众高科技公司在对内开放上堪称引领全球潮流，无论是在物理环境的建设上，还是在心理空间的营造上，亦或是组织机制的设计上，费尽心机地激活员工的创新。

Facebook实践

作为社交领域的领军企业，Facebook致力于打造一个符合互联网自由、平等和开放精神的舒适高效工作环境。在Facebook这个具有美国“小镇大街”风格的“魔法王国”里，一切都是为了提高工作效率和激发创新而有意设计的^[3] 。

• 有趣的免费餐饮，都很好地促进了同事之间的相互交流和沟通碰撞以及创造性互动……

• 办公区域的每一张桌子都是可以自动升降，方便站立或是坐着随心所欲地办公，每一把椅子都是舒适的人体工学座椅则可以自由移动，方便员工随时随地进行创意互动；

• 长达一英里的透明无阻隔的超大办公区域，公司没有人有办公室，即便是公司CEO Mark Zuckberg也没有独立办公室，淹没在普通员工之中，周围的员工谈笑风生并可以与老板直接顺畅地沟通；

• 甚至为了鼓励创新，刻意缔造原始的混沌——如刻意在办公大楼的设计上让不同部门的员工频繁地不期而遇，因为有时候，最好的洞见，就孕育于过道和咖啡间的闲聊——让创造的活力始终动态流动，并美其名曰“杂乱是种美德”。

对比那些有着超级豪华主管办公室的企业来说，透明化开放办公带来的真正奢侈是，让自己的员工感受到一种平等并乐于解决问题的自主性工作态度。

桥中的实践

作为国内创新设计的领军企业桥中发现，中国人其实并不缺乏创新力，而是在很多时候没有真正鼓励创新的土壤和机制。创新不是一个人拍脑袋后的灵光一现，创新项目的成功需要有效的工具和方法，也需要众创(co-creation), 将多方集结在一起产生对每个人都有价值的想法。

在中国实践众创工作方法多年的桥中，在2015年倾情打造了全新的办公空间（WECO），为的是通过开放创新，用一种更高效更真实的方法和客户及合作伙伴一起构想概念，让更多的新产品、新服务、新品牌在中国市场成功落地。 WECO众创空间服务设计项目也和MNML的Carvey 3D打印项目, 以及SAP众创设计中心的“Scenes”项目，共同赢得了全球知名设计在线平台Core 77的”2016年度开放创新“ ^[4]。

评委会这样点评WECO：

“Great achievement in a culture and place where this type of design thinking and collaborative working process is not readily used.” “在设计思维和共同协作工作模式还未普及的文化和地区，这是一个重大的成就。”

“The building of the space and the methodology is no small feat and seems to be working beautifully for the teams that have been involved.” “通过空间和方法论的塑造达到了惊人的效果，并且相关的团队看上去都是沉浸其中。”

设计全新众创空间的过程就是众创方法的一个示范。在恰当的时间节点，桥中纳入了服务设计、精益方法和商业蓝图等众创方法，帮助捕捉记录其想要创造的价值和未来所要提供的服务。                   

• 阳光房，跑步机，专业咖啡机，让员工和客户终保持身心愉悦;

• 灵感墙，懒人图书馆, 每一处空间都经过精心布置，使每一个参与者都能在天马行空的创意环境里;

• 变形沙发，可移动灵活的白板，方便人们随时随地记录想法，进行创意互动;

• 办公室随处可见的鲜花，创意装饰，开放式多功能厨房，让员工体会到家一样的温暖和舒适，让灵感自由飞……

• 桥中鼓励员工自主自发地组合成项目组探索和实施创意，也鼓励员工每年用20%的时间投身到社会创新等非盈利项目，来激发灵感。探索无论成败，都会得到充分理解和包容，并鼓励他们继续去研究和洞察；

• 多元化的培训形式，自发型的学习小分队，分享会，公司搭建平台，让员工共同营造学习型的组织氛围；

• 与此同时，桥中也在建立内部机制，鼓励员工去选择变换自己的岗位，今年是产品设计师，明年可以选择去用户研究，或是项目经理；上班时间灵活，不打卡，员工被充分的信任。

在这样的环境中，大家所需要做的，是一起工作（work together）, 一起玩（play together）和一起创造(innovate together), 创意自然也就水到渠成，而工作本身就成了一种享受。                                                                                                             

写在结束

驱动创意精英进行可持续的高效能产出关键在于通过创造一个相互激发和充分互动的工作环境为他们赋能，激起他们的志趣与动力去持续地自主创造，并让这种工作氛围本身成为奖励。很大程度上，这种工作环境恰如其分地承载了组织文化、品牌形象、员工幸福感等众多驱动因素。

开放式创新的本质是构建一个多主体、无边界、互动协同、融合共创的创新生态体系，既需要对外开放，更需要对内开放，而营造自由宽松的启发式工作环境和氛围能很好地促进人际互动、激发个体和组织的协同创新活力，顺理成章就成了实现了开放式创新的最直接也是最有效途径。

来吧，是时候来一场“办公室革命”了，让你精心营造的工作环境和氛围成为创意精英们激情挥洒的创新“圣地”！

参考文献：

[1] http://laoyaoba.com/ss6/html/68/n-484068.html

[2] http://www.behaviormodel.org/

[3] 陈绍禹等.互联网公司办公环境设计指南，《家具与室内装饰》, 2016(4):105-107

[4] http://designawards.core77.com/Open-Design/46390/WECO

作者：

李欣宇 桥中总经理&合伙人

乔歆新 桥中创新顾问&心理学博士

Linda Bowman 桥中创新策略师