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中国服务设计人才资质体系
19.10.31
中国服务设计人才资质体系由桥中联合全球服务设计联盟上海站携手发起，旨在确认合格服务设计人才、提升服务设计人才的市场认知、培养本土服务设计人才、建立服务设计人才资源库，落地服务设计价值、用服务设计助力中国发展。
专长与方法论委员会是中国服务设计人才资质体系决策机构，由服务设计四级、五级专家团队构成，主要包括院校服务设计学科带头人、服务设计团队负责人等专家。
中国服务设计人才资质体系是一个开放的、不断完善中的资质体系，专长与方法论委员会（简称委员会）将邀请更多专业院校、专业机构加入资质体系。加入资质体系的机构，彼此学时互认、课件和最佳实践共享，以推动服务设计行业的进步和中国服务设计人才的发展。
中国为什么需要服务设计？
当前全球产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”加速转型。根据中国国家统计局网站信息，2019年前三季度，第三产业增加值占国内生产总值比重为54.0%，我国服务业具有巨大发展潜力和成长空间。
国家十三五规划纲要明确指出，要“加快推动服务业优质高效发展，开展加快发展现代服务业行动”。2019年1月，商务部、财政部、海关总署会同有关部门发布了《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》，首次将服务设计纳入重点发展领域，与信息技术服务、电子商务服务、云计算服务、人工智能服务、文化创意服务、管理咨询服务、大数据等行业并行，描绘着中国经济的未来蓝图。
服务设计的市场规模不仅仅存在于服务业，在重视战略和组织价值的第二产业也有极大需求。工业设计行业随着我国工业的崛起而迅猛发展，预计今年其市场规模达到2023亿元，年复合增长率保持在26%左右。预计服务设计市场规模将超越工业设计。
为什么需要服务设计资质体系？
服务设计，目前已经在金融、地产、出行、医疗、教育、互联网、公共服务等多家开展实践应用。案例证明：服务设计在客户体验提升和组织变革方面，是一套积极有效的工具和方法。更多行业开始设置服务设计岗位并招聘相应人才，将服务设计资质纳入企业人才招聘、培养和晋升的考量因素。
然而国内设立服务设计专业的院校不多，服务设计人才供不应求。解决这一挑战，最佳途径是培训和培养成熟人才具备服务设计思维，掌握服务设计方法。
中国服务设计人才资质体系将通过：组织开展服务设计相关培训，来普及服务设计理念方法；开展国际学术交流，促进服务设计在产业内的应用和推广；举办以服务设计为主题的各类活动、论坛，活跃行业氛围；编辑出版服务设计专业书籍，积累行业素材和知识……从多方面，多维度，为培养中国服务设计人才而努力。
如何获得中国服务设计人才资质？
对象：
- 服务设计或用户体验从业人员
- 企业致力于组织创新的中高层
- 服务创新相关的咨询顾问
费用：
- 免费申请，审核通过后，发放电子证书
- 如需纸质版，收取工本费
分级标准（不断完善中）：
中国服务设计人才一级资质
需要的知识，能力和技巧
- 服务设计的历史与基本概念- 服务设计的价值- 服务设计的原则- 双钻模型及其基本概念- 探索式研究理论- 服务瞬间的定义及设定- 触点设计（实体、数字、人际，至少其一）- 视觉化思考的技巧- 头脑风暴的原则和技巧- 概念深化及筛选维度- 最小可行性原型制作- 建立假设并进行用户测试
需要具备的能力水平
- 具备同理心，具有基本的用户研究、分析能力
- 能够通过用户研究精准洞察用户需求
- 能够基于用户需求创建用户画像
- 能够梳理端到端的服务旅程
- 能够多维度发散、多样化概念
- 能够独立完成小规模原型制作与测试
需要的学习时长
- 服务设计相关学历，不低于16学时授权机构专业培训
申请方式
中国服务设计人才二级资质
需要的知识，能力和技巧
- 一级资质所需的全部知识、能力和技巧- 用户访谈的架构、设计及技巧- 沉浸式体验观察的设计与执行- 信息矩阵和用户原始素材的梳理及研究- How Might We的设定- 体验驱动因素的定义- 利益相关者地图的架构- 用户旅程的梳理方法- 用户体验战略与设计- 故事版的机构与设计- 概念评估维度的筛选与制定
需要具备的能力水平
- 一级资质需要具备的所有能力- 能够架构用户研究逻辑，并熟练使用至少两种用户研究方法（用户访谈、沉浸式观察等）- 能够通过对用户需求的分析和挖掘，发现问题并定义机会点- 能够创建用户旅程并进行分析- 能够引导并带动利益相关者共创- 能够策划原型制作及测试- 有完整参与服务设计项目的经验
需要的学习时长
- 不低于40学时授权机构专业培训- 16小时服务设计助教
申请方式
- 至少提交1个完整实操案例（商业、公益、概念项目均可）
中国服务设计人才三级资质
需要的知识，能力和技巧
- 二级资质所需的全部知识、能力和技巧- 服务蓝图的架构与梳理- 全渠道服务设计的战略与落地- 全渠道原型制作与测试迭代- 共创工作坊的策划与引导- 服务设计的层级及其应用- 服务设计项目的管理与评估
需要具备的能力水平
- 二级资质需要具备的所有能力- 能够解决复杂性服务问题- 能够主导服务设计战略- 具备用户需求驱动价值创新的意识- 具备商业战略、品牌营销等跨学科背景- 能够将服务设计方法论与自身行业融合- 能够推进以人为本的组织变革及文化建设
需要的学习时长
- 不低于40学时授权机构专业培训- 48小时服务设计培训或引导时间
申请方式
- 至少提交1个完整的商业实操案例，报告中应该至少包含如下内容- 运用服务设计方法论分析问题的过程- 运用服务设计方法论解决问题的全过程- 案例最终的解决方案- 案例最终产生的商业或社会影响- 通过专长与方法论委员会答辩
中国服务设计人才四、五级资质
中国服务设计人才四级、五级资质秉承开放的机制，由专长与方法论委员会委员推荐，2/3同意即可加入。四级、五级服务设计人才共同组成专长与方法论委员会。只有全球最高水平的服务设计专家才有可能被授予四级或五级资质。
委员会创始成员有：南京艺术学院工业设计学院副院长陈嘉嘉、菜鸟设计总监陈晓华、华东理工大学艺术设计与传媒学院院长丁伟、广州美术学院副教授丁熊、唐硕创始人&CEO黄峰、桥中创新创始人黄蔚、UXPA主席刘怡君、成功设计平台联合创始人任唐胤、中央美术学院教授兼长江学者特聘教授王敏、XXY Innovation创始人辛向阳、联想集团副总裁姚映佳、北京光华设计发展基金会理事长张琦（按姓氏首字母排序）。
