员工体验大师班

【 课程背景 】

我们生活在一个消费者被宠坏的时代，每一天都有成千上万的商家为消费者提供更多的选择，更好的产品，更优质的服务。国际领先咨询及趋势调研机构Gartner报告指出，90%的商业组织将会在打造卓越客户体验领域与对手展开直接的激烈竞争。

既然企业的未来与打造客户体验关系如此紧密，企业也投入大量资源进行尝试，那为什么绝大多数公司仍然无法实现客户体验的成功的突破与内部转型呢？

实际情况是，客户体验的打造往往被局限在市场部等几个有限的部门一隅，而不是来自于公司的整体努力和由内向外的推进。究其原因来自于员工体验打造的缺失。一个无法从内部实现卓越员工体验的组织，从根本上难以实现对外客户体验的创新。客户体验和员工体验，如同飞机的双翼，只有两者均羽翼丰满，企业才可以迎风飞翔。 因此员工体验，是和客户体验同等重要的课题。

员工体验如此重要，以至于企业的人力资源管理部门将会面临重大的变革与转型。客户体验的领先企业，如全球民宿平台Airbnb，已经将公司的人力资源部重新定位为员工体验部；全球500强企业，已经有近一半在公司内部设立的负责员工体验的高管岗位。根据权威商业杂志福布斯的观点，“2018年将是员工体验元年”。员工体验设计，将是下一个企业造血机制最重要的触发点。

为此，桥中创新学院利用多年客户体验设计领域的丰富经验，同领先的人力资源服务提供商CDP和资深的跨国企业人力资源高管，员工体验设计专家强强联手，为CEO企业高管和人力资源专家推出高端精品课程【员工体验大师班】。

【 课程价值 】

1. 专业解析，工具分享

全球资深导师系统性地分享员工体验的核心理念及概念方法，并分享历经多个实际案例打磨的服务设计工具和模板，帮助学员快速建立员工体验理念和掌握服务设计的知识体系与技能。

2. 案例复盘，深度研讨

将案例在员工体验方面实践过程中遇见的分歧、障碍，剖析给学员，并将提升员工体验过程中，最容易遇见的问题与操作难点，与学员共同复盘，深入研讨服务设计在提升员工体验方面的细节、步骤、以及实施要点。

3. 实战实练，以练促学

不仅课程内容注重实践与研讨，在学习流程的设计上，通过课前作业、课中小组案例PK、课后跟进三大环节，让学员通过实际演练在“做中学习”，将课堂知识转化为实际成果。