服务设计：当我们谈论服务设计时，我们谈论的从来不止是界面与流程的优化，而是一种能让企业战略落地，让用户体验升维，让商业价值与社会价值共生的系统性思维。它不该只停留在设计圈的讨论里，更应该走进每一位企业家的决策视野。
携手同行
桥中始终致力于推动服务设计在商业世界的深度应用，尤其希望影响更多CEO，让服务设计真正成为企业发展的核心引擎。正是基于这样的共识，我们与上海市女企业家协会携手，共同开启了这场企业参访活动。
上海市女企业家协会组织开展理事走访专题活动，本次活动以“解码服务设计”为主题走进理事单位桥中集团。
上海市女企业家协会由上海市妇女联合会主管、上海市民政局核准注册，是沪上极具影响力的标杆性巾帼企业家圈层平台。自成立以来，协会深耕政企桥梁建设，汇聚光明集团、丽人丽妆等各行各业龙头企业女掌舵人、上市公司高管、优质民营企业家四百余名，覆盖实业制造、金融资本、文创健康、现代服务业等全产业链资源。「官方联动 · 重磅阵容」
活动由协会副会长陈丽蓉、秘书长金伟清带队，近20位行业领军女企业家莅临参访。到访嘉宾横跨汽车重工、生物医药、商贸连锁、工程测控、口腔医疗、文创文旅、实业制造、市场营销、法律服务等多元领域，均为各行业上市公司高管、龙头企业创始人及国资单位负责人，汇聚上市集团与上海本土优质民企的中坚力量。
作为沪上极具影响力的巾帼企业家平台，上海市女企业家协会集聚各行各业标杆女性经营者，常态化通过实地走访、专题研学打破行业壁垒，促成跨界思想碰撞与资源互通合作，充分彰显协会在上海商界深厚的资源实力与平台价值。
活动伊始，姐妹们步入桥中集团的办公空间。
与传统的企业布局不同，这里没有前台和固定工位，取而代之的是开放的厨房吧台、酒柜、沙发区以及来自英国剑桥的“悬浮椅”。黄蔚介绍，公司倡导自由、开放、创造的文化，员工可根据工作需求灵活选择办公位置。
服务设计的方法论与商业价值
黄蔚以“好服务是设计出来的”为主题，系统介绍了服务设计的定义，及其在当下商业环境中的重要性。她指出，服务是以非实物形式满足他人需要的行为。随着AI技术的普及，传统的标准化服务流程已难以适应新需求，服务需要被重新设计。
桥中集团在多年实践中提炼出“CBI模型”：明确了企业应提供什么样的服务，如何交付以及如何持续迭代。通过深度理解用户底层需求，企业可以打造差异化的品牌体验，并通过组织变革保障服务的稳定交付。她鼓励姐妹们保持开放心态，在不同领域中汲取创新灵感。“跨界的意义在于打破思维的墙，从而能够为不同行业的客户提供更有价值的洞察。”
在分组研讨环节，女企业家们结合自身业务，探讨了服务设计在不同行业中的应用可能。黄蔚还展示了桥中正在开发的AI智能体工具，该工具基于服务设计的核心原则，能够帮助企业快速诊断服务痛点、生成优化建议。
协会声音：以设计思维打开创新边界
副会长陈丽蓉在总结发言中表示，服务设计是一套科学的方法论，其价值不限于大企业战略，同样适用于中小企业的日常运营。“方法对了，再结合极致的执行和合适的团队，就能创造持续的竞争力。”她鼓励姐妹们关注用户体验、打破思维定式，善用设计思维为企业和品牌赋能。
秘书长金伟清指出，当前上海正积极推动消费品产业升级，服务设计与实体经济的深度融合具有广阔前景。她期待桥中咨询能够与更多会员企业展开链接，让服务设计的理念在实践中落地生根。
此次走访不仅让姐妹们深入理解了服务设计的核心逻辑与商业价值，也为跨行业资源整合提供了新的视角。上海市女企业家协会将持续搭建专业学习与资源对接的平台，助力会员企业在体验经济时代构建差异化竞争力。本期活动后，由女企协的《商海芳华》专题栏目做了一次深度访谈，特邀桥中董事长、上海市女企业家协会理事黄蔚女士做客，围绕“解码服务设计”主题，深度分享她对服务设计如何驱动企业战略、实现商业与社会价值共生的前沿思考，为企业家们带来一场兼具深度与启发的思想对话。（点击观看）
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