文旅 | 十里芳菲,如何打造有灵魂的旅游目的地

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通过共创构建战略蓝图,再召集跨界资源,攻克实操难题,桥中助力十里芳菲落地开花。

在2018年9月20日下午三点,杭州西溪的「十里芳菲」项目于多彩筹平台正式开始众筹预约。上线不足30分钟即100%完成众筹目标,融资超过3000万元。

仅仅11日前,2018年9月9日,在浙商总会的指导下,由浙商总会新旅游委员会与文化创意产业委员会(筹)在杭州洲际酒店联合举办首届「新生活美学与新旅游文化」浸没式论坛暨杭州西溪「十里芳菲」主题度假村落项目发布会及专场预售,桥中作为co-creator参与联合发布。

现场以浸没式场景、论坛演讲、即兴戏剧等多元碰撞融合,让现场观众浸没在以杭州西溪「十里芳菲」为蓝本打造的新生活美学场景里,聆听一场关于新生活美学与新旅游文化发展与未来的探讨,发现一场从未有过的全新浸没式体验。更以「十里芳菲」三大首发度假产品,全新阐释度假精神。

背景&挑战

张蓓,花间堂创始人,中国民宿行业的开创者。她花了整整三年时间,拿到了坐落于杭州西溪湿地一片尚未开发村落民居的开发权。

这是一片拥有得天独厚地理优势的城市水域,是除了船以外的交通工具无法进入的世外桃源。她希望融合即兴学的思想,将花间堂那般的小家生活,变为一个阡陌纵横,鸡犬相闻的幸福村落生活。她为这个项目取名“十里芳菲”。

然而,这个项目于张蓓而言,是爱,是梦想,更是挑战:如何去颠覆她一手打造的中国民宿风格,如何突破传统旅游产业的商业模式,让这个旅游目的地拥有灵魂?如何让即兴思想为顾客感知?如何从自我突破到团队突破,做出爆款产品?

 

既是服务设计,也是商业创新,企业文化重塑

 

2017年8月,张蓓带领整个西溪团队来到桥中,希望运用国际一流的服务设计理念来定义战略,诠释即兴智慧。桥中于2009年即提出服务设计概念,是中国第一批成体系引入国际最前沿服务设计概念的创新咨询公司,也是全球服务设计联盟上海的主席单位,成功在中国落地了10多个服务设计项目,涉及新零售、大健康、教育、公共服务等不同领域。

洞察&创新

一、用服务设计做顶层设计
桥中与十里芳菲团队协同共创,从服务设计原则出发,发散思维,寻找方向:

以客户为中心
只有深入洞察客户的需求,才能打造出让客户惊艳的体验。谁是目标客户?他们为什么来到十里芳菲?他们有哪些需求?

待到客户画像具体出来,十里芳菲项目的负责人李燕玲感慨:“从认知到表达到落到纸面,桥中带领我们从感性跨越到理性。只有真正说出来谁是我们的用户,我们才能更好地站在用户的角度去考虑。”

整体性
整体考虑关键利益相关方的联动,梳理端到端的服务流程才能立体化品牌体验。如何把即兴智慧融入每一个触点,并把各个触点有序串联?

由表及里
以体验旅程图为框架,考虑客户接触的各个触点的产品、环境、界面,才能确保各个环节的流畅顺滑。各方如何配合才能打造有节奏的客户体验。

 

 

 

在桥中服务设计的带领下,张蓓和她的团队以即兴智慧为主线,构建了“美物,美食,美宿,美力,美愿”五条战略方案以及玫瑰币的构想,产出了即兴生活的服务蓝图,梳理了客人从入住前,到离开后的所有行为及需求。美物用美的力量为美物赋能,美食让吃成为一种仪式感,美宿让我们和大自然同睡同起,美力让美作为一种力量以不同形态走进附近的居民,美愿则让我们成为更好的自己。

 

二、挑战升级

然而,在项目落地的过程中,有一处与客户交互最多的空间,始终找不到令人满意的有趣方案。如何让得到更多维、更有趣的体验设计迅速落地呢?

2018年7月,期待更上一层楼的张蓓带着实践中的团队,再一次来到桥中。希望通过共创、众包、多赢,统领分布式的设计力量,跨界资源,让项目达到一个新的高度。

 

 

集生态资源做落地设计

桥中是基于洞察的创新战略咨询公司。我们创立于2003年,总部设于上海,在伦敦、广州设有子公司。我们服务于新零售、新金融、大健康、新地产、新制造等各行各业。15年来,我们积累了行业的各路人才,尤其擅长解决创新过程中的复杂性问题。

针对这样的挑战,我们召集了艺术展示缔造者,生活美学品牌创办人,即兴表演艺术家,品牌运营专家,空间设计大咖,资深媒体推广者,商业创新咨询专家、项目运营专家……用创新方式共创出了100多个概念与想法,并且当场整合资源,认领任务,进行了后期落地的规划。

发现&价值

桥中用服务设计的方法论帮助十里芳菲团队,从全局角度,系统地审视产品、品牌、客户体验、运营流程和商业模式。2018年9月9日,十里芳菲项目正式发布,受到各界人士的极大的关注。大家深度探讨以人为中心的体验设计,建立产品与消费者新的连接,构建全新的消费场景。

发起人张蓓感叹道:“服务设计是真正的顶层设计,让我们从一开始就真正把客户摆在战略中心,用客户感受和客户体验串联起整个服务和运营流程。所有的服务,都应该是被设计的”。浙旅集团党委书记方敬华称,“十里芳菲一定会成为引爆市场的产品!”阿里菜鸟首席战略官陈威如称,“十里芳菲走在时代前沿!”

活动现场首发「十里芳菲」三大度假产品:主打无论何时何地都可以以一份度假的心情来生活的“度假盒子生活提案”,以轻奢生活为特色的“「十里芳菲」24小时宠爱体验”,以及“「十里芳菲」村落生活通行证”——蓝颜卡、闺蜜卡。

 

 

“度假盒子生活提案”于9月10日在社交零售平台「云集」上线发售,「十里芳菲」还将于多彩投发起股权众筹。9月10日至16日在杭州西溪国家湿地公园十里芳菲主题度假村落里开展「十里芳菲」新生活美学周系列活动。

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